Jobbeschreibung
DOUGLAS ist der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Das Unternehmen inspiriert seine Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem es ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.850 Geschäften anbietet. DOUGLAS ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty-Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kund*innenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom – DOUGLAS 2026″. Das erfolgreiche Geschäftsmodell stützt sich auf DOUGLAS‘ Omnichannel-Angebot, die führenden Marken und die Datenkompetenz. Im Geschäftsjahr 2022/23 erwirtschaftete DOUGLAS einen Umsatz von 4,1 Milliarden Euro und beschäftigte europaweit rund 18.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Kundenbeziehungsmanagement
- Du bist der Hauptansprechpartner für zugewiesene Kunden und Länder und baust starke, langfristige Beziehungen auf, indem Du Kundenanfragen bearbeitest, Retail Media spezifische Fragestellungen löst und damit die Kundenzufriedenheit sicherstellst
- Du führst regelmäßige Kundenmeetings durch, um die Business Needs, Herausforderungen und Ziele deiner Kunden zu verstehen
Beratung und Strategie
- Du berätst die Dir zugewiesenen Kunden zu bewährten Retail Media Praktiken und übernimmst die strategische Mediaplanung und entwickelst maßgeschneiderte, datenbasierte Paid Media Kampagnen entlang unseres Produktportfolios on- und offsite
- Du übersetzt Kundenbriefings in aktivierbare Mediastrategien, indem Du die Marken hinsichtlich ihrer Retail Performance und Zielgruppen analysierst und daraus das Kampagnenziel sowie die relevanten Touchpoints ableitest
- Du arbeitest dabei eng mit den internen Teams wie Sales und Campaign Management zusammen, um individuelle Retail Media Strategien abzustimmen
Performance Analyse und Reporting
- Auf Basis zahlreicher Datenquellen (CRM, E-Commerce/Webanalyse, Category Management etc.) führst Du umfassende Analysen durch und leitest daraus allgemeine Insights zu Zielgruppen, E-Commerce Entwicklungen sowie Wettbewerbs- und Branchentrends ab
- Du betrachtest die Performance der Kampagnen auf einer holistischen Ebene und gibst Kunden in Zusammenarbeit mit dem Campaign Management Einblicke und Empfehlungen für die Einhaltung und Erreichung der übergeordneten Retail Media Strategien und -ziele
- Du erstellst Präsentationen mit relevanten Kennzahlen, „out-of-the-box“-Analysen sowie Learnings und diskutierst diese sowohl intern als auch extern in Kundenmeetings
Thought Leadership
- Du bleibst immer auf dem neuesten Stand der Retail Media & E-Commerce Trends und teilst mit unseren Kunden aktiv Brancheneinblicke, aktuelle Marktentwicklungen und Chancen
- Du arbeitest engagiert an der Entwicklung von Case Studies, Benchmarks und Schulungsmaterialien für unsere Kunden als auch für das interne Upskilling des Retail Media Teams
- Dein Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung hast Du erfolgreich abgeschlossen
- Praktische Erfahrung von 3-4 Jahren im Bereich Client Services oder Account Management, idealerweise in der strategischen Mediaplanung/-beratung einer Media-Agentur
- Know-how über die (digitale) Medienlandschaft sowie ein gutes Zielgruppenverständnis
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Ideen verständlich an Kunden zu vermitteln
- Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denkvermögen mit einer schnellen Auffassungsgabe, um komplexe Zusammenhänge zu interpretieren und datenbasierte Empfehlungen zu geben
- Außergewöhnliche Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, Französischkenntnisse sind von Vorteil
- Dein Arbeitsstil: Präzise, akkurat und gründlich mit einem starken Fokus auf Qualität und den kleinen Details
- Hands-On-Mentalität: Du ziehst es aufgrund deiner proaktiven und praktischen Denkweise vor, dich aktiv in Projekte einzubringen
- Deine persönliche Weiterentwicklung: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Werde Teil unseres Mentoring-Programms, nutze unsere E-Learning-Plattformen und profitiere von vielen weiteren individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Offene Feedbackkultur: Halbjahresgespräche & Performance Reviews (#DOUGLASDialogue)
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell? Wir bieten einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office Tagen in einem kollaborativen Umfeld. (ca. 8 Tage/Monat)
- Cherry on top: Du bekommst unseren Mitarbeiter*innenrabatt sowohl online als auch im Geschäft. On top bekommst du weitere Rabattmöglichkeiten dank unserer Corporate Benefits.
- Du magst Fitness? Dann ist unsere Laufgruppe und unser Gympass genau das Richtige für dich.
- Inhouse Kantine & Bistro, sowie kostenlose Getränke
- Ein positives und motivierendes Umfeld & das Feiern von Erfolgen bei regelmäßigen Company Events wie z.B. DOClub, Sommerfest, Women`s Day, etc