Jobbeschreibung
Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!
Für die Abteilung Service Center Verwaltung suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
Sachbearbeiter/*in Operations
(Entgeltgruppe 11 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)
- Du legst die relevanten Planungsparameter fest, erstellst präzise Forecasts und analysierst die Ressourcenbedarfe, um eine optimale Ressourcennutzung zu gewährleisten
- Du entwickelst langfristige Strategien zur Personalplanung und -entwicklung, um den zukünftigen Bedarf abzudecken und die Abteilungsziele zu erreichen
- Du überwachst die fortlaufende Steuerung der Ressourcen und führst Optimierungen durch, um Effizienz und Produktivität zu steigern
- Du übernimmst die umfassende Personaleinsatzplanung und die Umsetzung mittel- und kurzfristiger Plananpassungen für unseren Auskunfts- und Vermittlungsservice
- Du erstellst, analysierst und kommentierst umfassende Controllingreports zur Unterstützung strategischer Entscheidungen
- Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um die Workforcemanagement-Prozesse sowie der Arbeitszeit- und Schichtmodelle zu optimieren und eine nahtlose Integration in die Gesamtstrategie der Abteilung sicherzustellen
- Du implementierst und entwickelst kontinuierlich unsere Betriebsabläufe weiter, um höchste Qualitätsstandards zu sichern
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:
- Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
- Du verfügst über tiefgehende Expertise im Workforcemanagement, vorzugsweise in einem Service-Center
- Du besitzt fundierte Kenntnisse in der zahlenbasierten Analyse von Telefon- und Ticketdaten
- Du bist versiert im Umgang mit MS Office Standardprodukten und Reporting-Systemen
Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:
- Wünschenswerterweise verfügst du über fundierte Kenntnisse im Controlling, Prozess- und Qualitätsmanagement sowie in der Projekt- bzw. Auftragssteuerung
- Du solltest die Fähigkeit besitzen, strategisch zu denken und operative Prozesse effizient zu gestalten
- Deine Seniorität sollte sich in deiner Erfahrung mit der erfolgreichen Implementierung von Optimierungsmaßnahmen zeigen
- Ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft sowie Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
- Freude am Arbeiten im Team sowie eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
Agile Teamarbeit
Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.
Zukunftssicherheit
Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
Work-Life-Balance
30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
Entwicklungsperspektiven
Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.
Gesundheitsmanagement
Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.
Benefits
Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin ITDZ und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.
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