Jobbeschreibung
Der Landesbetrieb IT.Niedersachsen ist der zentrale IT-Dienstleister der Niedersächsischen Landesverwaltung sowie einiger Kommunen. Etwa 1.000 Beschäftigte betreuen zentrale IT-Komponenten für mehr als 100.000 Anwendende sowie mehr als 30.000 Arbeitsplatzrechner. Als ein Full-Service-Provider bietet IT.Niedersachsen unter anderem eine entsprechende Netzinfrastruktur, Rechenzentren, Desktopmanagement, Lösungsberatung und -betrieb sowie Sicherheitslösungen. Neben standardisierten IT-Services offerieren wir unseren Kunden individuelle, passgenaue Lösungen. Dabei übernehmen wir die komplette Life-Cycle-Betreuung. Unser Hauptsitz ist in Hannover. Daneben ist IT.Niedersachsen in neun weiteren niedersächsischen Städten vertreten.
Das Fachgebiet 41, der IT.N-Service Desk, ist die erste Anlaufstelle von Störungsmeldungen und Anfragen jeglicher Art und ist damit die zentrale Schnittstelle zwischen den Anwendenden, der Kundschaft von IT.Niedersachsen, den Expertenteams sowie den externen Dienstleistern von IT.N. Im Service Desk gehen Störungsmeldungen und Anfragen über unterschiedlichste Eingangskanäle (bspw. E-Mail, Telefon, Desktop-View, Web-Formulare) ein, werden direkt gelöst, kategorisiert, priorisiert und bei Bedarf an den 2nd bzw. 3rd Level weitergeleitet.
- Sie sind für die Sicherstellung eines qualitativen Service-Betriebs und Supports zuständig. Dazu gehören u. a. die folgenden Tätigkeiten:
- Ermittlung von Qualitätsmerkmalen zur Ticketqualität
- Identifikation, Entwicklung, Planung und Umsetzung von qualitätsverbessernden Maßnahmen, inkl. der Leitung von Regelterminen und Workshops mit
- Konzepterstellung und Qualitätssicherung der vom Fachgebiet benötigten Berichte, inkl. der Unterstützung der Definition von Kennzahlen, Key Performance Indexes, Balanced Scorecards für das Fachgebiet
- Identifikation und Vorbereitung von Fortbildungsmaßnahmen im Service Desk
- Sie führen Aufgaben des Informationssicherheitsmanagements aus, die notwendig sind, um die Daten- und Informationssicherheit im Service Desk zu gewährleisten.
- Sie sind als Chefredaktion für den weiteren Aufbau, die Struktur, die Pflege und die Weiterentwicklung der Wissensdatenbank (WDB) zuständig.
- Sie verfügen über eine einschlägige abgeschlossene Hochschulausbildung (Bachelor bzw. entsprechender Hochschulabschluss) der Fachrichtung Informatik oder einer anderen IT-nahen Fachrichtung oder Sie bringen eine mindestens vierjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT mit.
- Wünschenswerte Kenntnisse/Erfahrungen:
- Umfangreiche Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen und im IT-Support
- Kenntnisse in der Erstellung von Konzepten zur Fertigung von Kennzahlen und/oder Berichten im Bereich IT Service Management
- Kenntnisse im IT-Servicemanagement, ITSM-Prozessabläufen, der IT Infrastructure Library (ITIL) (V3/V4) sowie im Support von Fachverfahren und Anwendungen
- Umfangreiche Kenntnisse zu Datenschutz, Datensicherheit und Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)
- Kenntnisse zur Anwendung des IT-Grundschutzes und dem Erkennen von IT-Sicherheitsvorfällen
- Grundkenntnisse im Programmieren von Softwarelösungen und im Installieren sowie Konfigurieren von Netzwerken
- Kenntnisse der Microsoft Windows Betriebssysteme und Active Directory inkl. Benutzer- und Gruppenrichtlinien-Verwaltung und deren Administration
- Kenntnisse der MS-Office Produkte sowie von Sicherheitsprodukten- und -mechanismen
- Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, lösungs- und ergebnisorientiertes Arbeiten, gute Koordinationsfähigkeiten, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, sicheres und taktvolles Auftreten, Belastbarkeit, Eigeninitiative und Ausgeglichenheit werden erwartet.
Standort: Braunschweig, Hannover, Oldenburg I unbefristet I Vollzeit I EG 10 TV-L I Kennziffer: 03041/41e.20
- Sie erhalten ein Regelgehalt der Entgeltgruppe 10 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L)
- Zum Jahresende erhalten Sie eine Sonderzahlung
- Zukunftssicherer Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten für einen optimalen Ausgleich von Beruf, Familie und Freizeit
- Eigene Zusatzversorgung, vergleichbar mit Betriebsrenten der Privatwirtschaft
- Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit
- Intensive Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kollegiales Miteinander in einem aufgeschlossenen, kooperativen und leistungsbereiten Team
- 30 Tage Jahresurlaub bei einer Fünf-Tage-Woche sowie arbeitsfreie Zeit an Heiligabend und Silvester
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