Jobbeschreibung
Referenzcode: 11122Gesellschaft: TÜV Rheinland Industrie Service GmbH
Die Begeisterung für zukunftsweisende Lösungen teilen wir mit über 20.000 Menschen rund um den Globus. Bei TÜV Rheinland können Sie Ihr Wissen eigenverantwortlich einbringen und sich dabei persönlich immer weiter entwickeln. Wir sind ein Team aus hochqualifizierten Expertinnen und Experten, die sich verantwortungsvollen Herausforderungen stellen, um das Leben mit wertvollen Leistungen zu bereichern. Und wir alle lieben, was wir tun. Wenn auch Sie Ihre Talente sinnstiftend einbringen möchten, kommen Sie zu TÜV Rheinland. Nutzen wir diese vielfältigen Möglichkeiten und machen wir uns gemeinsam auf zu neuen Zielen.
- Als Mitarbeiter_in Contact Center / Kunden-Service-Center sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme und ggf. Vorqualifikation von internen und externen Anfragen (telefonisch, schriftlich, persönlich) sowie Weiterleitung derselben an die verantwortlichen Ansprechpartner.
- Sie übernehmen die Erstklärung und/oder das zielgerichtete Routen von Kundenanfragen in die Organisation; dazu gehören die Vorqualifizierung von vertrieblichen Anfragen (Salesforce Leads) für den Sales Bereich sowie die Weiterleitung nicht vertriebsrelevanter Themen an die Organisationsbereiche (Reklamationen, Bestellungen, etc.).
- Sie betreuen die Pflege und Dokumentation der Kundenanfragen sowie die Ersterfassung von Kundendaten in Salesforce.
- Sie leiten die Koordination und Kommunikation zwischen (internen und externen) Kunden und internen Schnittstellenabteilungen.
- Ggf. übernehmen Sie die Eingabe und Pflege technischer Daten als Information für den zuständigen Ansprechpartner.
- Sie arbeiten bei der Erstellung von Auswertungen und Reportings für den eigenen Tätigkeitbereich mit.
- Sie unterstützen bei der Pflege unserer Wissensdatenbank.
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation erworben und bereits erste Berufserfahrung
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten für die Interaktion mit unterschiedlichen Zielgruppen (Kunden, Verantwortlichen und Mitarbeitern aus Operations sowie Sales und Customer Service)
- Erkennung von Kundenbedürfnissen und zielgerichtete Weitergabe an den zuständigen Ansprechpartner
- Hohe Kunden- und Vertriebsorientierung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office (Word, Excel), sowie Grundkenntnisse in SAP und Salesforce
- Weiterbildungsangebote - Von Coaching- und Mentoring-Programmen bis zum "Women´s Network".
- Mitarbeitergespräche - Regelmäßiger Austausch auf Augenhöhe.
- Gut versichert - Unfallversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung, vergünstigte Versicherungen.
- Gesundheitsschutzmaßnahmen - Betriebssportgruppen, Seminare, Vorsorgemaßnahmen und mehr.
- Vergünstigungen - Preisnachlässe für Mitarbeiter*innen, z.B. im Sportstudio oder beim Autokauf.