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Beurer GmbH

Jobbeschreibung

Du setzt lieber Trends als ihnen hinterherzulaufen? Genau unsere Denkweise.

Teamleiter Contact Center (m/w/d)

Vollzeit

Beurer entwickelt Produkte für Gesundheit und Wohlbefinden. Als Innovationstreiber der Branche helfen wir Menschen mit intelligenten Geräten und Apps gesünder zu leben. So sind wir zu einem der 100 innovativsten Unternehmen des deutschen Mittelstands geworden.


  • Steuerung der betrieblichen und operativen Abläufe und Prozesse im Inbound Callcenter
  • Controlling und Qualitätssicherung der Telefonie und Korrespondenz durch regelmäßiges Monitoring und Coaching der Mitarbeiter
  • Mitarbeit bei der Entwicklung von Strategien innerhalb des Fachbereichs zur Erreichung der Unternehmensziele
  • Mitwirkung bei der Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Service bei Bedarf
  • Verantwortlich für das Eskalationsmanagement
  • Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung
  • Mitarbeit bei übergreifenden Projekten und Vertretung der Kunden/Service-Rolle
  • Erstellung von Reportings aus relevanten Systemen und Ableiten von Maßnahmen für das operative Tagesgeschäft mit dem Ziel Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu fördern und Prozesse zu verbessern

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium sowie Berufserfahrung im Bereich Callcenter
  • Mehrjährige Führungserfahrung sowie entsprechende zielorientierte Arbeitsweise bei hoher Entscheidungsfähigkeit
  • Fundierte Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift und ein sicherer Umgang mit PC, ERP- und Ticketsystemen sowie dem MS-Office Paket
  • Strukturierte und methodische Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
  • Hohe Service- und Kundenorientierung, auch in Stresssituationen
  • Teamfähigkeit, Kommunikation und Belastbarkeit zeichnen Sie aus

  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • 30 Tage Jahresurlaub
  • Gesundheitsprogramme

Wir wissen deine Leistung zu schätzen! Uns liegt die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter am Herzen. Das ist keine Floskel, sondern gelebter Alltag.

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