Jobbeschreibung
Das ist NetPlans!
Bist du auf der Suche nach einer spannenden beruflichen Herausforderung in der Welt der IT? Dann laden wir dich herzlich ein, Teil unseres Teams zu werden. NetPlans hat seit der Gründung im Jahr 1998 kontinuierlich in neue Technologien investiert und ist stolz darauf, über 400 IT-Experten zu beschäftigen.
Unser breites Portfolio an IT-Services basiert auf einer soliden IT-Architektur mit Schwerpunkten auf Sicherheit, Infrastruktur und Cloud-Lösungen. Mit Standorten in ganz Deutschland, Niederlassungen in der Schweiz und einer eigenen Supportabteilung bieten wir dir nicht nur Nähe, sondern auch maßgeschneiderte, herstellerunabhängige Beratung.
Bei uns hast du die Möglichkeit, dein volles Potenzial als IT-Pionier auszuschöpfen. Unser Unternehmen fördert engagierte Mitarbeitende und bietet Raum für kontinuierliche Weiterentwicklung und Innovation. Deine Arbeit wird dazu beitragen, die Innovationskraft unserer Kunden zu beschleunigen und ihren langfristigen Erfolg zu sichern.
Wenn du dich von dieser Beschreibung angesprochen fühlst und Teil eines dynamischen Teams werden möchtest, das sich für Kundenzufriedenheit und Spitzenleistungen einsetzt, freuen wir uns darauf, von dir zu hören.
Zur Verstärkung unseres Einkaufs am Standort Simmern suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n:
Teamleiter IT Service/Support (m/w/d)
Als Teamleiter IT Service/Support führen und motivieren Sie unsere Kundenserviceteams. Sie sind für das Team Ansprechpartner im operativen Tagesgeschäft und geben Hilfeleistungen, insbesondere bei komplexen technischen Fragestellungen. Die Entwicklung des Teams geschieht in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Leiter. Eine Ihrer Kernaufgaben ist die technische Weiterentwicklung der Teammitglieder. Sie organisieren regelmäßige Schulungen für verschiedene Themengebiete (z.B. IP, DNS, Veeam, Firewall, Microsoft), verbessern das Team-Know-how und bringen neue Mitarbeitende auf das gleiche Leistungsniveau.
Als Teamleiter IT Service/Support stellen Sie eine optimale Betreuung unserer Kunden während und nach der Projektumsetzung sicher und garantieren somit, dass die Kommunikation mit den Kunden in bester Weise umgesetzt wird. Sie berichten direkt an den technischen Leiter und agieren als Schnittstelle zu allen Bereichen im Unternehmen. Sie spielen somit eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des Kundensupports und tragen dazu bei, innovative Lösungen für technische Herausforderungen zu entwickeln.
- Etablieren von Best Practices über den gesamten technischen Support-Vorgang hinweg
- Operative Steuerung sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
- Ausarbeitung und Umsetzung technischer Konzepte und Lösungsvorschläge für Supportanfragen in den Bereichen wie z.B. Microsoft Windows Server oder Security (Firewall, EndPoint)
- Operative Unterstützung bei komplexeren Themengebieten
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der technischen Entwicklung und im IT-Support
- Führungserfahrung mit nachgewiesener Erfolgsbilanz in der Teamleitung
- Kenntnisse in relevanten Technologien, Systemen und IT-Sicherheitsaspekten (z.B. Microsoft Windows Server, Office 365, Entra-ID, Veeam, Sophos, Trend Micro)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und zu entwickeln
- Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz
- Ein herzliches Teamklima und ein innovatives Team mit der Möglichkeit sich kreativ einzubringen
- Mitarbeiterführung mit Empathie statt Hierarchie
- Regelmäßig stattfindende Personal- und Feedbackgespräche
- Attraktives, leistungsbezogenes Gehaltsmodell
- Umfassende Angebote der Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Kurze Entscheidungswege
- Betriebliche Altersvorsorge
- Job-Fahrrad