Jobbeschreibung
Arbeitgeber: wu personal GmbH
Einsatzort: 70771 Leinfelden-Echterdingen, Bremen, Nürnberg
Für den IT-Servicedesk unseres Kunden suchen wir in Leinfelden-Echterdingen bei Stuttgart, Erfurt, Bremen, Dresden, Berlin, Hamburg und Nürnberg zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere 1st und 2nd Level Supporter (m/w/d) für den IT Support (m/w/d) 1st Level Support / 2nd Level Support bundesweit an mehreren Standorten
JOBPROFIL - ID 9586MS
- Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem sowie Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
- Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - auch Quereinsteiger mit großer IT-Affinität sind herzlich willkommen
- Erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
- Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse sind von Vorteil