Jobbeschreibung
EVO Fitness ist ein Betreiber eines innovativen Do-it-Yourself Fitnessstudio-Konzepts. Wir betreiben 25 Clubs in der DACH-Region, davon 10+ Clubs im kommenden Jahr in Deutschland und sind mit dem Vorhaben von 2-4 Neueröffnungen pro Jahr auf starkem Expansionskurs.
Wenn du mit uns zusammen das neue Segment „Compact Convenience“ im deutschen Fitnessmarkt erobern möchtest, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Du brennst für den direkten Kontakt mit Kunden? Als Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit mit 40h/Woche, verantwortest du den Bereich Customer Management federführend und eigenverantwortlich. Du sorgst für eine professionelle Customer Journey und stellst sicher, dass sie schnell, persönlich und kompetent beraten werden. Du bearbeitest Kundenanfragen auf allen Kanälen (Telefon / E-Mail / Chat / Social Media), und hilfst dem Kunden dabei die beste Lösung für ihre Anliegen zu finden. Ein Teil deiner Aufgaben umfasst die Ausführung von Verwaltungsaufgaben. Diese können von Vertragsänderungen in unserer Datenbank und in unserem CRM über das Vertragsmanagement, bis hin zu anderen Ad-hoc-Verwaltungsanforderungen reichen, die auf den geschäftlichen Anforderungen basieren. Ein anderer Teil besteht darin unsere Leads persönlich zu kontaktieren und zu terminieren sowie unser Sales Team zu koordinieren.
- Du spielst eine aktive und wesentliche Rolle bei der Gestaltung und kontinuierlichen Optimierung unseres Customer Management Bereichs und hast die Möglichkeit Verantwortung für interne Prozesse und dem gesamten Kundenmanagement zu übernehmen
- darüber hinaus generierst du als Schnittstelle zwischen dem Kunden und unseren internen Sales, Marketing und Club Teams mit deiner Kunden-Expertise einen zentralen Mehrwert
- Ausbau und Weiterentwicklung des Bereichs Customer Journey und Customer Management
- Konzeption von One-to-One-Kommunikationsmaßnahmen sowie Analyse und konstante Optimierung in der Kundenkommunikation
- Unterstützung bei der Terminierung von Probetrainingterminen und Kundenterminen in den Clubs
- Beantwortung von Fragen zu Mitgliedschaften sowie Beitragsabbuchungen und Probetraining-Terminen
- Effektive und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden & Interessenten über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, digital) hinweg.
- Bereitstellung von Produkt- und Clubwissen für Kunden
- Optimierung und Reporting der umgesetzten Maßnahmen
- Koordination der Umsetzung der konzipierten Maßnahmen mit anderen Teammitgliedern
- Beratung und Support zu Mitgliedschafts- und Vertragsfragen für Mitglieder und Leads
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Team Mitgliedern insbesondere unseren Club Managern
- Mithilfe von Projekten im Kontext der digitalen Customer Journey
- Zusammenarbeit mit der Finanzbuchhaltung bzgl. Banking-Angelegenheiten
- Unterstützung beim Forderungsmanagement
- Vorzugsweise frühere Erfahrung in einer Administrator- / Kundendienstrolle
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z.B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Sport- und Fitnesskaufmann
- Eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Lösungsorientiert
- Hervorragende Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift, selbstbewusster Kommunikator auf allen Ebenen
- Sehr gute Anwenderkenntnisse mit den MS-Office-Programmen (Outlook, Word, Excel), idealerweise Call Center & CRM -Softwareerfahrung
- Du genießt Kundengespräche und weißt überzeugend zu präsentieren, auch herausfordernde Situationen händelst du problemlos
- Du weist eine hohe Zahlenaffinität auf und arbeiten gewissenhaft.
- Du hast eine starke Selbstmotivation und bist bestrebt, ständig über Verbesserungen und Innovationen bei uns nachzudenken.
- Du bist in der Lage, selbstständig & eigenverantwortlich zu Arbeiten
- Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten, um sich klar auszudrücken und die Beziehungen zu anderen zu harmonisieren.
- Du bemühst dich immer, das bestmögliche Ergebnis zu erzielen
- Du bist teamorientiert
- Du hast die Fähigkeit, Termine zeitlich zu verwalten, zu organisieren und einzuhalten
- Du besitzt eine Leidenschaft für Fitness, Gesundheit, Wellness (unser Produkt)
- Einstellung die „Extrameile zu gehen“, Selbststarter, der „die Arbeit erledigt“
- Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten über alle Hierarchiestufen mit
- Du bist diplomatisch und durchsetzungsstark
- Attraktives Gehaltspaket
- Eine gute Work/Life Balance
- Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeit und Einsatzort / Home Office Möglichkeit
- Ein dynamisches, hochkreatives Team mit flachen Hierarchien
- Gestalte mit Impact! Du hast die Möglichkeit, in einer sehr aufregenden Zeit des Wachstums und Wandels zu EVO zu kommen. Du kannst aktiv an unserer gemeinsamen Erfolgsgeschichte mitwirken und einen nachhaltigen Einfluss ausüben