Jobbeschreibung
Bereichern Sie die Landeshauptstadt München als
IT-Mitarbeiter*in qualifizierter Service Desk (w/m/d)
Arbeitszeit: Vollzeit und Teilzeit möglich
Beschäftigungsverhältnis: Unbefristet
Bewerbungsfrist: 22.08.2024
Eingruppierung: E9A TVöD / A9
Start: baldmöglichst
Möglichkeit zum Homeoffice
Verfahrensnummer: 12321
Ihr Einsatzbereich
IT@M, Service Desk, Agnes-Pockels-Bogen 15, 80992 München
Der Eigenbetrieb it@M
Das IT-Referat verantwortet und gestaltet die gesamte IT der Stadt München. Wir stellen sicher, dass die IT-Versorgung dem heutigen und künftigen Bedarf der Stadt entspricht. Wir treiben die Digitalisierung der Stadt München voran und übernehmen eine Vorreiterrolle. Unser Wirken und unsere Leistungen machen die Stadt München zu einer digitalen Metropole, die Standards setzt auf die die Mitarbeiter*innen stolz sind.
Als Teil des IT-Referats sorgen wir mit über 1.200 Beschäftigten im Eigenbetrieb it@M für eine modere IT- und Telekommunikations-Infrastruktur, setzen professionelle IT-Lösungen ein und sichern den IT-Betrieb der Stadt München.
Als zentrale*r Ansprechpartner*in für Software-, Hardware-, Netzwerk- und Telefonie-Störungen, Anfragen oder Systemereignisse, analysieren, qualifizieren und priorisieren Sie diese im Rahmen des 1st-Level-Supports. Unter anderem installieren und prüfen Sie hierbei die Funktionsfähigkeit von IT-Arbeitsplätzen – soweit dies remote möglich ist – und nehmen Teilaufgaben aus dem Request Fulfillment wahr. Zudem nehmen Sie Aufgaben im Bereich Neuschaltung, Umzug und Aufhebung in Bezug auf die Services Festnetztelefonie und Netzwerk wahr und beraten hinsichtlich TK-Systemen.
Aufgrund der Festlegung der Servicezeiten im Service Desk können die Möglichkeiten der flexiblen Arbeitszeitgestaltung nur in eingeschränkter Form wahrgenommen werden. Im Falle einer Teilzeitbeschäftigung sind die Servicezeiten vorrangig abzudecken.
- eine erfolgreiche abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemelektroniker*in, Fachinformatiker*in für Systemintegration oder Fachinformatiker*in für Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung im IT-Bereich
Sie bringen insbesondere mit
- Fachkenntnisse: fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Administration und Fehlerdiagnose unter Windows 10 und 11, sowie den entsprechenden Hardware- und Softwareprodukten, Grundkenntnisse im Datenschutz und der Datensicherheit, Kenntnisse der IT-Vernetzungen
- Service- und Dienstleistungsorientierung
- Kommunikationsfähigkeit
Von Vorteil sind
- ITIL Foundation Zertifizierung
- Erfahrungen in der Nutzung von ServiceNow
Die Landeshauptstadt München steht für Gleichstellung, Chancengleichheit und Antidiskriminierung, auch bei der Personalgewinnung. Deshalb erwarten wir von allen sich bewerbenden Personen Gleichstellungs- und Vielfaltskompetenz. Näheres zum allgemeinen Anforderungsprofil der Landeshauptstadt München, das Bestandteil dieser Stellenausschreibung ist, finden Sie unter: muenchen.de/bewerbung.
- selbstständige, eigenverantwortliche Bearbeitung des eigenen Betreuungsbereichs
- eine unbefristete Einstellung in EGr. 9a TVöD (je nach Erfahrungsstufe von € 3.448,96 bis € 4.703,23 brutto im Monat bei Beschäftigung in Vollzeit)
- Jahressonderzahlung sowie eine attraktive betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, einen Orts- und Familienzuschlag, Übernahme des Deutschlandtickets Job oder Zuschuss zur IsarCardJob (steuerfrei) und Leistungsorientierte Bezahlung
- Möglichkeit zur Anmietung einer Werkmietwohnung der LHM nur bei unbefristeten Arbeitsverträgen und einer Arbeitszeit von mindestens der Hälfte der regulären
- eine gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, Arbeitsformen (z. B. Mobiles Arbeiten, Home-Office) und individuell wählbare Arbeitszeitmodelle ohne Wochenend- und Schichtdienste oder Rufbereitschaft im Stadtgebiet München
- reservierte Betreuungsplätze in städtischen Kinderkrippen, Kindergärten und Horten
- ein vielfältiges Angebot an Fort- und Weiterbildungen (individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, exzellente Formate und moderne Lernformen)
- interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten – unterschiedlichste Referate und Fachbereiche versprechen vielseitige Aufgaben
- ein umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement
- strukturierte Einarbeitung mit festem*r Mentor*in