Jobbeschreibung
Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit im Blick.
Zur Verstärkung unseres Teams der E.ON Energie Dialog GmbH an einem unserer Standorte suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Supervisor (m/w/d) Steuerung/Incidentmanagement. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung bis zum 31.08.2024.
Bereit, Energie zu geben? Entdecke deine vielfältigen Aufgaben
- Umsetzung der vorgegebenen Call- und Servicesteuerung sowie Überwachung des operativen Tagesgeschäfts zur Sicherstellung der Zielvorgaben
- Täglicher Abgleich der vorhandenen Ressourcen zum gezieltem Mitarbeitereinsatz
- Umsetzung von Unternehmensentscheidungen hinsichtlich der Einsatz- und Schulungsplanung
- Abdeckung der Themen Steuerung und Störung innerhalb des Tagesgeschäfts
- Sicherstellung der Intradaysteuerung und damit verbundenen Optimierungen des Mitarbeitereinsatzes
- Sicherstellung eines Incidentmanagements
- Erfassen und Melden von Systemstörungen (VMCC; SAP-ISU, SAP-CRM, Salesforce, Office, Invision etc.)
- Erfassen der Störungen und dessen Auswirkung in Bezug auf die Zielerfüllung und Abrechnungsfähigkeit
- Eigenverantwortliche Abstimmung zu Störungen und Systemeinschränkungen mit den Fachbereichen des Auftraggebers sowie der IT
- Sicherstellung des Informationsflusses zu geplanten und ungeplanten Systemstörungen in alle operativen und notwendigen Querschnitts-Bereiche
- OnSite Service an den Standorten
- Erkennen und initiieren von Optimierungsbedarfen in Bezug auf Softwarenutzung
- Abstimmung und Initiierung von Nutzerberechtigungen sowie Überwachung der Umsetzung
- Teilnahme an Systemchecktelkos
- Erstellung von Entscheidungs- und Optimierungsvorlagen für verschiedene Gremien (BR, GF etc.)
- Unterstützung bei Projekten
Bringe deine Stärken ein - Erfahrungen und Persönlichkeit
- Kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung Fachrichtung IT und mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen- oder IT-Bereich
- Kenntnisse in den PC-Standardanwendungen und prozessorientierte IT-Systeme insbesondere SAP, VMCC
- Spezielle branchen- und projektspezifische Kenntnisse im Tätigkeitsbereich
- Kenntnisse im Projektmanagement
- Strategisches und unternehmerisches Denken
- Belastbarkeit und logisches Denkvermögen, hohe Durchsetzungsfähigkeit sowie sicheres Auftreten
- Kommunikations-, Konflikt- und Teamfähigkeit, Koordinations- und Organisationsvermögen
- Soziale Kompetenz, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Ergebnisorientierung
- flexible Einsatz- und Reisebereitschaft und Führerschein Klasse 3 bzw. B
Lass dich begeistern - das erwartet dich
- Eine spannende und herausfordernde Aufgabe in einem innovativen und lebendigen Unternehmen
- Gute Leistung wird bei uns anerkannt und gefördert, mit gezielten Angeboten für die Mitarbeiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten
- 29 Tage Urlaub + Heiligabend und Silvester frei
- Ein professionelles und freundliches Arbeitsklima
- Interessante Zusatzleistungen (bspw. betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote)
- Interessante Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen