Jobbeschreibung
Die Stiftung Zentral- und Landesbibliothek Berlin (ZLB) ist die größte Öffentliche Bibliothek in Deutschland und mit rd. 1,5 Millionen Besucher*innen jährlich die am besten besuchte Kultur- und Bildungseinrichtung Berlins. An zwei Standorten – Amerika-Gedenkbibliothek und Berliner Stadtbibliothek – stehen für unsere Nutzer*innen gut 3,4 Millionen Medien zur Verfügung. Zugleich erfüllt die Stiftung Aufgaben als Berliner Landesbibliothek. Mit ihren ca. 340 Beschäftigten bietet die ZLB in allen Segmenten ihrer Arbeit ein innovatives und partizipatives Medien-, Beratungs- und Veranstaltungsangebot. Die Bibliothek entwickelt sich dabei zunehmend zu einer Plattform für die Communities der Stadtgesellschaft. Hier teilen die Bürger*innen ihr Wissen, hier wird die Teilhabe am digitalen Leben genauso wie an informierten städtischen Diskursen ermöglicht.
Werden Sie Teil unseres Teams! Verstärken Sie unser Referat Kundenservice zum nächstmöglichen Zeitpunkt als engagierte*r
Manager*in Sicherheit, Risiko- und Konfliktmanagement (m/w/d)
- Abteilung Publikumsdienste | Referat Kundenservice
- Kennziffer: 25/24
- Entgeltgruppe: E11 TV-L
- Arbeitszeitumfang: Vollzeit (zz. 39,4 Stunden/Woche)
- Befristung: unbefristet
Sie interessieren sich für die Gestaltung von Abläufen im Publikumsbereich und möchten gerne Verantwortung im Team übernehmen. Konzeptionstalent und Kooperationsstärke zeichnen Sie aus. In Zusammenarbeit mit anderen Bereichen (Technische Dienste, Kundenservice, externe Dienstleister) beschäftigen Sie sich verantwortlich mit Fragen der Sicherheit, des Risikomanagements und der Besucher*innenbetreuung in den Publikumsbereichen. Hierzu gehören Betrachtungen von Sicherheitsaspekten sowohl technischer Natur als auch Prozesse und Abläufe. Sie sind außerdem die Schnittstelle aus den Publikumsbereichen zur Wachschutz-Firma und steuern die stringente Auf- und Nachbearbeitung von Konfliktsituationen mit Nutzenden. Mittelfristig konzipieren Sie die sog. Besucher*innenbetreuung neu, also die Art und Weise, wie wir unsere Nutzenden in unseren Häusern willkommen heißen und allen im Haus (Nutzer*innen und Bibliotheksmitarbeiter*innen) einen sicheren und angenehmen Aufenthalt bieten. Langfristig beschäftigen Sie sich mit Fragen des Umgangs mit herausfordernden Nutzergruppen und stoßen hierzu ggf. Kooperationen an.
Ihre Aufgaben:
- Überarbeitung und Neukonzeption des Risikomanagement-Konzepts für die Publikumsbereiche, danach Steuerung und Koordination der Schulung aller betroffenen Bereichen, Begleitung der Umsetzung
- Schnittstelle zum Wachschutz für alle publikumsrelevanten Fragestellungen
- Entscheidungsreife Entwicklung und Erstellung von Konzepten und deren interne Vermittlung, Einführung und Umsetzung (siehe „Ihr Aufgabengebiet“)
- On-site Einsätze im Publikumsbereich zur Unterstützung der Kolleg*innen bei Konflikten oder konfliktbehafteten Situationen
- Bachelorstudienabschluss als Sozialarbeiter*in, Sozialpädagog*in, Veranstaltungsmanager*in, Projekt-manager*in, Sicherheitsmanager*in bzw. vergleichbare Qualifikation
- Wünschenswert: Mehrjährige Berufserfahrung in einem dieser Bereich, insbesondere Street Work
Zu Ihren Fachkompetenzen zählen:
- Erfahrungen mit Sicherheitsthemen in öffentlichen Einrichtungen (Flughafen, Kultureinrichtungen, Kaufhäuser) oder als Teilaspekt des Eventmanagements, z.B. Sport- und/oder Großveranstaltungen, Festivals etc.)
- wünschenswert: entsprechende Sicherheitszertifizierung, Weiterbildung in Deeskalations- und Konfliktpräventionstechniken, alternativ: Bereitschaft, diese on-the-job zu erwerben
- Anwendungsbezogene IT-Kenntnisse (Umgang mit PC-Hardware, mobilen Endgeräten, Software)
- Anwendungsbereite Kenntnisse der englischen Sprache; weitere Fremdsprachen sind ausdrücklich erwünscht
Folgende außerfachliche Kompetenzen zeichnen Sie aus:
- Sie sind eine engagierte, positiv eingestellte Persönlichkeit mit kooperativem Arbeitsstil, die nach einer sinnstiftenden Tätigkeit sucht.
- Sie sind ausgesprochen kommunikationsstark auch in herausfordernden Situationen und Konflikten.
- Die Interaktion mit vielen verschiedenen Menschen mit unterschiedlichsten Bedürfnissen, die immer abwechslungsreich und niemals nach Schema F verläuft, macht Ihnen Freude.
- Als stark dienstleistungsorientiertes Planungs- und Organisationstalent handeln Sie proaktiv und zielgerichtet, auch bei steigender Belastung.
- Sie sind empathisch und verfügen über Diversitäts- und Anti-Diskriminierungskompetenz.
- Sie fühlen sich wohl, wenn Sie selbst Handlungsspielräume haben und Entscheidungen treffen können.