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Jobbeschreibung

Kia ist ein Mo­bi­li­täts­an­bie­ter mit der Vi­si­on, nach­hal­ti­ge Mo­bi­li­täts­lö­sun­gen zu schaf­fen. Das Un­ter­neh­men be­steht seit 1944 und bringt seit mehr als 75 Jah­ren die Au­to­mo­bil­bran­che vor­an. Heu­te ist Kia ein Vor­rei­ter bei der Ver­brei­tung von elek­tri­fi­zier­ten und bat­te­rie­be­trie­be­nen Fahr­zeu­gen. Mit un­se­ren viel­fäl­ti­gen Mo­bi­li­täts­lö­sun­gen wol­len wir Mil­li­on­en von Men­schen da­für be­geis­tern, die bes­ten Fort­be­we­gungs­ar­ten zu er­kun­den. Un­ser Markenslogan – Movement that inspires – spie­gelt un­ser En­ga­ge­ment wi­der, sie durch un­se­re Pro­duk­te und Ser­vi­ces zu in­spi­rie­ren.

Kia Deutschland ist die 100-pro­zen­ti­ge Toch­ter des Mo­bi­li­täts­an­bie­ters und ver­tritt die Mar­ke im deut­schen Markt. Un­ser Haupt­sitz liegt im Her­zen von Frankfurt am Main. Hier be­fin­det sich auch das De­sign Cen­ter von Kia so­wie un­se­re eu­ro­pä­ische Ver­triebs- und Mar­ke­ting­or­ga­ni­sa­tion, die 39 Märk­te be­treut. Bei Kia Deutschland ar­bei­ten rund 170 Kol­le­gen aus mehr als 10 Ländern.

Für unseren Außendienst im Bereich Ownership Experience (OX) suchen wir ab sofort eine/n

District Manager Ownership Experience (After Sales) Region Großraum Köln - Aachen (m/w/d)

Sicherstellung der Umsatz- und Ertrags-Ziele

• Umsetzung der Händler-Jahresziele für Teile, Teilegruppen, Zubehör und Winterräder
• Regelmäßige Zielgespräche mit dem Handel zur Absicherung der Erreichung der Quartals-, Halbjahres- & Jahresziele
• Sicherstellung, dass der Handel die aktuellen Einkaufskonditionen, Bonusprogramme und Aktionsangebote eindeutig kennt und effektiv an-, bzw. aussteuert
• Besprechung der Key-Performance-Indikatoren (u.a. Ausschöpfung des Potentials im Marktverantwortungsgebiet, Werkstattauslastung, Teileumsatz pro UIO, Zubehör pro NW, JVZ Sales, Garantiequote) und Beratung zur Steigerung bzw. Korrektur
• Sicherstellung der Erstaufträge bei Händlerneueinsatz und Sicherstellung von Erstaufträgen für neues Zubehör, Aufzeigen von Vermarktungschancen und Nachverfolgung mit dem Ziel der dauerhaften Etablierung
• Sicherstellung, Analyse und Überprüfung der Einkaufsloyalität bei Teilen und Zubehör, explizit auch der Teilegruppen (wettbewerbsgefährdete Teile)
• Wettbewerbsbeobachtung

Sicherung der Kundenzufriedenheit

• Vermittlung der Kia-Strategie & Vision an den Handel
• Besprechung der DCSI-Ergebnisse
• Sicherstellung einer optimalen Betreuung der Endkunden durch den Vertragspartner bei Serviceleistungen, Erbringung von Garantie- und Kulanzarbeiten, Erledigung von Rückruf- und Service-Aktionen
• Vor Ort-Unterstützung im Kundenkontakt bei erheblichen Kundenbeschwerden, drohenden Kaufvertragsrücktritten, um diese möglichst abzuwenden und die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen
• Besprechung von Werkstatt-Tests (Mystery-Shopping), Erstellung von Maßnahmenplänen gemeinsam mit dem Handel, Nachverfolgen dieser
• Implementierung von Coachingmaßnahmen des Händlers bzw. seiner Mitarbeiter
• Sicherstellung der Einhaltung der Vertrags- und Trainingsstandards

Durchsetzung und stetige Überprüfung der Kia-Werkstatt- / Service-Standards

• Kontinuierliche Überprüfung der KEY-Standards
• Personal- und Trainingsstandards im Rahmen der Besuchsvorbereitung
• Präsentation des Kia SI-Konzeptes (SI-Elemente vorhanden und entsprechend platziert, sauber und deutlich? Zubehörpräsentationen im Showroom und der DA sauber, aufgefüllt und der Saisonalität angepasst bestückt?)
• Direktannahme ("lebende Direktannahme" - Zubehörpräsentation saisonal angepasst und sauber präsentiert?)
• Unterstützung / Anleitung beim Erstellen eines Mitarbeiter Entwicklungs- und Trainingsplans zu Beginn eines jeden Jahres und stetige Kontrolle der Einhaltung, bzw. Anpassung
• Auditierung und Maßnahmenpläne
• Durchführung von Audits (Neueinsatz, Nachauditierung: mind. 1x pro Jahr eine detaillierte Überprüfung aller Kia-Werkstattstandards pro Händler / Werkstatt)
• Kontrolle der Einhaltung der Audit-Maßnahmenpläne, Erstellung neuer Maßnahmenpläne bei Feststellung von Abweichungen zu den Kia Werkstattstandards
• Einleitung von Erinnerungsschreiben und Eskalationsprozessen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung, wünschenswert Wirtschaftliches / Technisches Studium (Bachelor) ggf. Weiterbildung
• Mehrere Jahre Berufserfahrung im Automobil-Außendienst bzw. Betreuung von Händlerbetrieben mit Schwerpunkten Vertrieb und Kundendienst oder After Sales-Führungsverantwortung im Händlerbetrieb
• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie Verhandlungsgeschick
• Zahlenverständnis sowie strategisches und analytisches Verständnis von Kennzahlen und Prozessen, auch mit Blick auf wesentliche Entwicklungen des Aftermarkets
• Kommunikationsstark, zielgerichtet, lösungsorientiert, teamorientiert und belastbar
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Word, Excel, Power Point
• Reisebereitschaft, Belastbarkeit und Organisationstalent
• Innovativer Teamplayer mit Hands-on und Can-do attitude

• Attraktive Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten / mobiles Arbeiten (2 Tage/Woche)
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu 1.500 € jährlich
• 30 Tage Urlaub
• Kostenfreies Mittagessen in unserer hauseigenen Kantine
• Eine attraktive Büro-Location
• Mitarbeiterleasing
• Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
• Gesundheitsmanagementangebote und höhenverstellbare Schreibtische
• Mitarbeiter-Rabatte über das Corporate Benefits-Programm

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