Jobbeschreibung
Verstärke unser Team bei der Boerse Stuttgart Group als
2nd Level Customer Support Manager (gn)
Als Boerse Stuttgart Group sind wir die sechstgrößte Börsengruppe in Europa mit strategischen Standbeinen im Kapitalmarktgeschäft sowie im Digital- und Kryptogeschäft. Im Kapitalmarktgeschäft betreiben wir Börsen in Deutschland, Schweden und der Schweiz sowie cats als europäisches außerbörsliches Handelsnetzwerk. Zudem umfasst die Gruppe mit der EUWAX AG einen Broker, der international aktiv ist.
Als Vorreiter haben wir mit Boerse Stuttgart Digital das größte Digital- und Kryptogeschäft aller europäischen Börsengruppen aufgebaut. Mit Lösungen für institutionelle Kunden in den Bereichen Brokerage, Handel und Verwahrung sowie der Plattform BISON für Privatanleger schafft Boerse Stuttgart Digital einen zuverlässigen, regulierten und transparenten Zugang in die Kryptowelt. Wir beschäftigen mehr als 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in sieben Hubs in Stuttgart, Berlin, Frankfurt, Ljubljana, Mailand, Stockholm und Zürich.
- Produktsupport: Du verantwortest den 2nd Level Support über verschiedene Produkte wie BISON und BSDEX.
- Teamunterstützung: Du unterstützt den 1st Level Support bei der Bearbeitung inhaltlicher Fragestellungen und schulst das Team regelmäßig.
- Kundenanfragen: Du bearbeitest direkte Privatkundenanfragen sowie Edge Cases und verfahrensintensive Sonderfälle.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: In enger Zusammenarbeit mit dem Team und anderen Abteilungen (z.B. AML, Legal, Product) verantwortest du die Kommunikation bei verfahrensintensiven Einzelfällen und kritischen Vorfällen.
- Wissensdatenbank: Du pflegst unsere Customer Support Knowledge Base.
- Berufserfahrung: Du hast bereits erste relevante Berufserfahrung, idealerweise 2–3 Jahre im Bereich 2nd Level Support und / oder Produktmanagement eines regulierten (Finanz-)Umfeldes.
- Fachkenntnisse: Gutes Verständnis für den Kryptohandel, die Abwicklung von Krypto-Transaktionen und die Kontoeröffnungsprozesse.
- Tool-Kompetenz: Geübt im Umgang mit MS Office, Jira, Zendesk, Monday oder vergleichbaren Tools.
- Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch mindestens auf C1-Niveau.
- Dynamisches Umfeld: Arbeiten inmitten eines dynamischen, schnell wachsenden und innovativen Umfeldes im Capital Markets sowie Digital Business.
- Herausfordernde Aufgaben: Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, das Erfolg und Leistung anerkennt.
- Modernes Arbeitsumfeld: Hybrides Arbeiten in Stuttgart, Berlin oder Frankfurt mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Zusätzliche Leistungen: Bike-Leasing, temporäres Arbeiten im Ausland (Workflex), 30 Tage Urlaub sowie frei am 24. und 31. Dezember.
Verstärke unser Team und werde Teil unserer Erfolgsstory!
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