Jobbeschreibung
Für unser Center Marketing und Vertrieb suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine
Fachbereichsleitung (m/w/d) - Kundenbetreuung
Mit unseren modernen Fahrzeugen haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, alle Fahrgäste schnell, sicher und bequem an ihr Ziel zu bringen. Unsere Mitarbeitenden in den verschiedenen Bereichen unseres Unternehmens sind so vielfältig wie die Menschen, deren Mobilität wir jeden Tag aufs Neue sicherstellen. Bei uns arbeiten Menschen für Menschen.
- Planung, Koordination und strategische Weiterentwicklung des BSAG-Kundenservices und Abo-Vertriebssystems sowie des CRM für alle Vertragskunden
- Personelle Führung des Fachbereichs Kundenbetreuung (Kundencenter, Fundbüro sowie Abonnentenservice und Abwicklung des Erhöhten Beförderungsentgeltes (EBE) im Backoffice)
- Kaufmännische Verantwortung für die Abrechnung der Vertragskunden und des EBE
- Umsetzung der Digitalisierung der Kundenbetreuung (z.B. Weiterentwicklung bestehender Apps, Umsetzung der VDV Kernapplikation) und Erweiterung des Kundenservices um neue Funktionen (z.B. KI, Chatbots) unter Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse
- Perspektivisch die Übernahme und Weiterentwicklung des Hinweismanagements
- Mitwirkung in Arbeitsgruppen des Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen (VBN)
- Sicherstellung einer hohen Kunden und Serviceorientierung
- Budgetplanung und -steuerung im Fachbereich
- Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung im Vertrieb und Kundenservice, idealerweise in einem Verkehrsunternehmen
- Erfahrung in der Durchführung und Leitung von komplexen Projekten
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Analytisches, lösungsorientiertes und prozessorientiertes Denkvermögen gepaart mit einer verantwortungsbewussten und selbstständigen Arbeitsweise sowie der Bereitschaft, sich in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten
- Hohe IT-Affinität und sehr gute EDV-Kenntnisse (MS-Office, SAP, möglichst auch in vertriebsspezifischen Anwendungsprogrammen wie bspw. PTnova)
- Soziale und empathische Führungskompetenzen
- Kommunikationsstärke und Organisationstalent
- Teamplayer
Wir bieten Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit. Gemeinsam gestalten wir die Mobilität der Zukunft. Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie hat bei uns einen hohen Stellenwert. Zudem bieten wir Ihnen:
- 30 Tage Urlaub bei einer Vollzeitbeschäftigung
- eine betriebliche Altersvorsorge
- spannende Entwicklungsmöglichkeiten
- vielfältige Maßnahmen zur Gesundheitsförderung (Betriebssport, Trainingsmöglichkeiten, Massageangebote)