Jobbeschreibung
Knauf Insulation ist eines der weltweit führenden Unternehmen der Dämmstoffindustrie und verfügt über eine einzigartig breite Produktpalette. Dämmlösungen aus Glas-, Stein- und Holzwolle für den Hoch- und Industriebau sowie für industrielle Anwendungen bilden das Portfolio. Knauf Insulation beschäftigt ca. 6.000 Mitarbeiter in über 40 Ländern.
Mit gemeinsamen Vorstellungen und Zielen, leben und arbeiten wir bei Knauf weltweit nach klaren Werten: Menschlichkeit, Partnerschaft, Engagement und Unternehmergeist. Falls diese Werte auch auf dich zutreffen, dann könnte folgende Herausforderung für dich interessant sein.
Customer Service Representative (m/w/d)
- Du nimmst Anfragen, Aufträge sowie Reklamationen über alle Kommunikationskanäle entgegen und bearbeitest diese sorgfältig, während du gleichzeitig die durchgängige Erreichbarkeit während der vereinbarten Arbeitszeit sicherstellst
- Die Planung, Steuerung und Betreuung aller Kundenaufträge von der Auftragsannahme bis zur Anlieferung gehören zu deinen Kernaufgaben, und du kümmerst dich auch um die Bearbeitung von Rechnungen und Gutschriften in erster Instanz
- Du berätst unsere Kunden telefonisch selbständig und bedürfnisgerecht zu Produkten, Preisen, Lieferzeiten und Serviceleistungen im Rahmen der Vorgaben
- In kunden- und teamorientierter Zusammenarbeit arbeitest du mit allen Vertriebskanälen und fungierst als Schnittstelle zu anderen Fachabteilungen, wobei du Kunden aus fest zugeteilten Regionen betreust
- Bei Bedarf übernimmst du Sonderaufgaben und Zusatzfunktionen und trägst so zu einem reibungslosen Betriebsablauf bei
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung, die dir hilft, die täglichen Herausforderungen zu meistern
- Im Umgang mit SAP und MS Office bist du sicher und routiniert, und Erfahrungen mit Salesforce / OneCRM sind ebenfalls von Vorteil
- Der Kontakt mit Kunden und das Telefonieren bereiten dir Freude, und du löst Kundenanfragen schnell und effektiv
- Du zeichnest dich durch Kommunikations- und Verhandlungsgeschick aus, welches dir hilft, Kundenbedürfnisse zu erkennen und passgenaue Lösungen anzubieten
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab und ermöglichen es dir, auch mit internationalen Teams effektiv zu kommunizieren
Wir alle gestalten unser Leben individuell. Als Arbeitgeber nehmen wir eine bedeutende Rolle im Alltag ein und möchten unsere Mitarbeitenden daher mit verschiedenen Angeboten unterstützen. Das umfasst unter anderem:
- Sicherheit: Arbeitsvertrag in einem stabilen, erfolgreichen Familienunternehmen mit einer Zahlung nach Tarifvertrag sowie übertarifliche Zahlung von Prämien und Auszahlung von Zuschlägen
- Übertarifliche Zahlung: ein Mehr an Sonderzahlungen (Prämien, Zuschläge sowie Urlaub- und Weihnachtsgeld)
- Flexibilität: Sonderurlaub für bestimmte Anlässe sowie Arbeitszeitkonten
- Karriere- und Laufbahnentwicklung: Individuelle Unterstützung und Förderung bei berufsbegleitendem Studium, Weiterbildungen und Schulungen
- Feel Welcome: Individuelle Onboarding-Days sowie Unternehmens- und Teamevents