Jobbeschreibung
Bist du bereit, in der Welt der Haustiere spürbaren Einfluss zu nehmen? Dann werde Teil von Lassie, einem InsurTech Unternehmen, das den deutschen, schwedischen und französischen Markt im Sturm erobert hat. Wir haben gerade unsere Serie-B-Finanzierung in Höhe von 23 Millionen Euro erhalten und unsere Mission ist es, die beste Tierversicherung auf dem Markt zu sein. Unser Ziel? Sicherzustellen, dass jede Fellnase die Pflege erhält, die er oder sie verdient und Tiereltern keine finanziellen Sorgen haben.
Da wir weiter expandieren, sind wir auf der Suche nach einem Teamleiter (m/w/d) für unser Schadensteam in Deutschland. Wenn du bereit bist, dich mit uns auf ein Abenteuer einzulassen und dabei helfen möchtest, den Haustierversicherungsmarkt zu revolutionieren, freuen wir uns riesig von dir zu hören!
Die Stelle wird an unserem Standort in Berlin besetzt. Du hast die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten, das heißt teilweise aus dem Büro oder von Zuhause. Du wirst direkt an unsere Head of Customer Success & Claims berichten.
Als Team Lead Claims (m/w/d) inspiriert du dein Team jeden Tag und motiviert sie, Lassie's Werte zu leben. Du managst, coachst und unterstützt das Team, operative Ziele zu erreichen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Deine Aufgaben:
- Du förderst die Teamentwicklung, steigerst die Leistung und implementierst Optimierungen.
- Du stellst eine effiziente und schnelle Bearbeitung von Schadensmeldungen sicher.
- Du unterstützt den Recruiting Prozess, einschließlich der Einarbeitung und Schulung neuer Teammitglieder.
- Du bist für die berufliche Entwicklung des Teams durch Coaching- und Training Initiativen verantwortlich.
- Du sorgst für eine zeitnahe Lösung von Kundenanfragen und stellst gleichzeitig hohe Qualitäts- und Compliance-Standards sicher.
- Du überwachst Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg, einschließlich der Bearbeitung komplexer Fälle und Beschwerden.
- Du führst Qualitätssicherungsprüfungen durch und gibst Feedback für eine kontinuierliche Optimierungen.
- Du arbeitest mit anderen Abteilungen zusammen, um unsere Produkte und unseren Service stetig zu verbessern.
- Du bleibst über Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten auf dem Laufenden, um strategische Entscheidungen zu treffen.
- Du gibst wertvollen Input zu unseren Allgemeinen Versicherungsbedingungen und entwickelst Verfahren und Richtlinien zur Betrugserkennung.
- Erfahrung im Kundenservice oder Schadenregulierung.
- Starke Führungs- und Teamentwicklung Fähigkeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, komplexe Schadensfälle zu bearbeiten und klare Anweisungen zu geben.
- Du bist strukturiert und effizient, mit einem starken Fokus auf die Erledigung von Aufgaben.
- Du bist ein Macher, der Aufgaben und Prioritäten effektiv managen kann.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst dich ebenfalls auf Englisch verständigen.
- Freude und Begeisterung an einem einzigartigen Produkt zu arbeiten, das die Welt ein Stück besser macht
- Eine dynamische und herzliche Unternehmenskultur und ein tolles Team aus Experten ihres Faches, die mindestens eines vereint: Die Liebe zu Tieren
- Teilnahme an unserem virtuellen Optionsprogramm (VSOP)
- Eine Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum, Lernmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen
- Hybrides Arbeitsmodell und Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten