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Jobbeschreibung

Als der Experte für die Entwicklung innovativer IT-Lösungen auf dem Sektor der Gesetzlichen Unfallversicherung stehen wir ganz weit oben, mit dem was wir machen: Wir bringen unsere Kunden auf die Überholspur in puncto digitalem Wandel und stärken so ihre Innovationskraft. Wie wir das machen? Ganz einfach! Mit beispielloser Fullservice-IT für mehr als 10.000 Anwender deutschlandweit und mit einem Team von mehr als 650 Beschäftigten.

Du kannst dich für spannende Her­aus­forderungen be­geistern und möchtest uns dabei unter­stützen, unsere Markt­position weiter aus­zu­bauen? Dann suchen wir dich am Stand­ort Hannover als

Account Manager/in

Du stellst dich gerne langfristig auf einen oder zwei Kunden ein? Du baust gerne dauerhafte Kundenbeziehungen auf und schaffst ein Netzwerk auch in den Strukturen deines Kunden? Du weißt, dass anspruchsvolle Kunden vor allem Verantwortlichkeit und Vertrauen brauchen, auch dann, wenn du persönlich denkst „eigentlich ist doch alles klar“? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Denn wir bieten dir genau das: Eine verlässliche Kundenbeziehung, die du vertiefen und weiterentwickeln kannst. Anspruchsvolle Kunden, die eine thematisch präsente Kontaktperson brauchen, die ihre Anliegen absolut ernst nimmt und auch in der Lage ist, sich in die bei den Kunden vorherrschenden, behördlichen Strukturen einzudenken. Unsere Account Manager (m/w/d) sind „Kümmerer“, du wirst die erste Ansprechperson unserer Kunden sein und ermöglichen, dass die Kundenwünsche bestmöglich und schnellstmöglich in der Gesamtorganisation umgesetzt werden.

• Kundenbeziehungsmanagement: Das Geschäft mit unseren Kunden ist vorwiegend durch Projekte getrieben. Du betreust hierbei vor allem die Anforderungsklärung bis hin zur Beauftragung mit deinem Kunden und bist das Bindeglied zwischen Kunden und ausführenden Fachabteilungen. Du arbeitest hierbei eng in einem Team mit dem Innendienst des Kundenmanagements und führst dieses auch fachlich.
• Priorisierung von Kundenvorhaben: Du arbeitest eng mit dem Portfoliomanagement zusammen, um die Projekte deines Kunden anhand der strategischen Ausrichtung der BG-Phoenics zielgerichtet zu priorisieren und in den Entwicklungsprozess einzusteuern.
• Schnittstellenarbeit: Du sorgst dafür, dass die Schnittstellen zu deinem Kunden funktionieren. Als einheitlicher Eingangskanal für Kommunikation bist du dafür verantwortlich, dass die Sprache von den Entscheidungstragenden der Kunden und Fachabteilungen der BG-Phoenics synchronisiert wird, aber auch dass die vorwiegend streng strukturierten Kunden mit der weitgehend agil handelnden BG- Phoenics harmonisiert werden. Dein klares Ziel ist hierbei die Kundenzufriedenheit.
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess: Aus deiner Kundenbeziehung heraus leitest du klare, kundenorientierte Verbesserungsprozesse für die gesamte Organisation in die Wege. Aus den regelmäßigen Kundenzufriedenheitsbefragungen leitest du zudem Handlungsfelder ab. Du bist das „Ohr am Kunden“ und sorgst dafür, dass die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden in unsere bestehenden Verbesserungsprozesse eingespeist werden.

• Kundenorientierung: Du bist davon getrieben, deinen Kunden zufriedenzustellen. Du trägst die Kundenorientierung authentisch in dir und überrascht deine Kunden gerne positiv. Du weißt, was Kunden brauchen, um zufrieden zu sein.
• Transparenz: Du kannst in einem prozessgetriebenen Umfeld bestehen und bist es gewohnt, dein Handeln sauber zu dokumentieren – egal, ob am Kunden oder im internen Prozess. Jede Person kann bei uns jede andere vertreten – dafür müssen wir klar arbeiten.
• Kommunikationsvermögen: Du verfügst über kommunikative Kompetenz, Teamgeist, Organisationsgeschick sowie Kunden- und Serviceorientierung.
• Fachliche Führung: Du kannst Kollegen in deinem Team inhaltlich mitnehmen und durch Kompetenz und Motivation das Team führen, ohne disziplinarische Mittel zur Verfügung zu haben.
• IT-Kenntnisse: Neben sehr guten Anwenderkenntnissen in MS Office, bringst du idealerweise auch Kenntnisse in JIRA und Confluence mit, bist aber zumindest bereit, dich in die Thematik einzuarbeiten.
• Projektarbeit: Im Idealfall hast du Erfahrungen im Projektgeschäft gesammelt und bist in der Lage, dich im Projektumfeld souverän zu bewegen.
• Kenntnisse öffentlicher Strukturen: Im Idealfall kennst du dich im Umgang mit öffentlichen Trägern aus (z. B. bezüglich Ausschreibungsverfahren oder Haushaltsplanung), bist aber in jedem Fall bereit, dich in die Thematik einzuarbeiten.
• Quereinsteigende sind willkommen - wir schätzen frische Perspektiven und neue Ideen.

In diese anspruchsvolle Aufgabe wirst du intensiv eingearbeitet und durch erfahrene Paten (m/w/d) begleitet. Bei Bedarf wird die Einarbeitung durch entsprechende Seminare begleitet. Ein motiviertes Team, eine offene Kultur, in der neue Ideen und Ansätze willkommen sind, eine attraktive Vergütung mit den entsprechenden Sozialleistungen eines modernen Unternehmens, die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, sowie interessante Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich!

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