Jobbeschreibung
Zur Erweiterung unseres Teams sucht die SWM Kundenservice GmbH Mitarbeiter*innen (m/w/d) für unser Kundencenter, deren Leidenschaft der serviceorientierte Umgang mit Menschen ist – überwiegend persönlich, aber auch telefonisch oder schriftlich. Wir freuen uns auf Kolleginnen und Kollegen, die gerne mit Menschen in Kontakt stehen und Teil unseres professionellen Kundenbetreuungsteams werden wollen.
Kundenbetreuer*in Individualkunden (m/w/d)
Kundencenter | Individualkundenbetreuung | Service Privatkunden | SWM Kundenservice GmbH
- Sie stehen unseren Kund*innen persönlich als Ansprechpartner*in zur Verfügung.
- Sie betreuen unsere Gäste am Empfang der Stadtwerke-Zentrale.
- Sie beraten unsere Kund*innen hauptsächlich im persönlichen Gespräch, aber auch am Telefon oder per Schreiben, vollumfänglich zu Produkten, Tarifen sowie Änderungen zum Vertragsverhältnis.
- Sie bearbeiten An- und Ummeldungen, Kundendatenänderungen, finale Klärung von Rechnungsanfragen und Zahlungsvorgängen bis hin zur Vereinbarung von Ratenplänen.
- Sie begeistern und gewinnen Kund*innen (Inbound) im Bereich Strom, Erdgas und Trinkwasser.
- Entsprechend Ihrer persönlichen Fähigkeiten und Interessen arbeiten Sie in Projekten mit und entwickeln sich in speziellen Schwerpunktthemen weiter.
- Sie besuchen unsere Kund*innen direkt vor Ort und führen Energieberatungen durch.
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Sie verfügen über fließende Deutschkenntnisse und ein gutes sprachliches Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift.
- Sie lieben es Kund*innen zu begeistern und bringen eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit - insbesondere im persönlichen Dialog können Sie überzeugen.
- Sie arbeiten lösungsorientiert und verlieren dabei nie die Zufriedenheit unserer Kund*innen aus den Augen.
- Fundierte, mehrwöchige Vorbereitung auf Ihre neue Aufgabe und laufende qualifizierende Weiterbildung durch unsere professionellen Trainer*innen.
- Überdurchschnittliches Festgehalt mit leistungsgerechten Prämienzahlungen.
- Mitarbeiter-Rabatte sowie betriebliche Altersvorsorge.
- Mitarbeit in mehrfach ausgezeichneten Kundenserviceteams. Die Kolleg*innen freuen sich auf Sie!
- Bei uns haben Sie Spielraum, Kulanzmöglichkeiten und Spaß bei der Arbeit.