Jobbeschreibung
Die NATIONAL-BANK AG ist eine der bundesweit führenden konzernfreien Regionalbanken für anspruchsvolle Privat- und Firmenkunden sowie mittelständische institutionelle Investoren. Mit rund 600 Mitarbeitern betreuen wir unsere Kunden an 18 Standorten in Nordrhein-Westfalen. Unsere Präsenz vor Ort, die persönliche Nähe zu unseren Kunden sowie unser regionen-spezifisches Know-how bilden die ideale Basis für unser ausschließlich kundengetragenes Geschäftsmodell. Als eigenständiges Geldinstitut beraten wir unabhängig von Absprachen und Produktbindungen. Es ist unser Anspruch, gemeinsam mit unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
Zur Verstärkung unseres Teams in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Funktion:
IT Service Manager (w/m/d)
Sie sind verantwortlich für die Steuerung und Optimierung der IT-Dienstleistungen innerhalb des Unternehmens. Dazu zählen folgende Aufgaben:
- Überwachung und Verwaltung der IT-Service-Delivery-Prozesse
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs
- Entwicklung und Implementierung von IT-Service-Strategien und -Standards
- Koordination und Lösung von IT-Incidents und -Problems
- Analyse und Berichterstattung über Vorfälle zur Identifizierung von Trends und zur Ergreifung präventiver Maßnahmen
- Kommunikation mit Stakeholdern während und nach Vorfällen
- Sicherstellung, dass IT-Changes kontrolliert und dokumentiert werden
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu internen und externen Kunden
- Steuerung der Dienstleister und Überwachung der Leistungserbringung (Provider Management)
- Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Stakeholdern
- Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Best Practices und ITIL-Prozessen, insbesondere hinsichtlich Incident-Management, Problem-Management, Request-Management, Change-Management, Monitoring- & Event-Management, Capacity-Management, Service Level- & Availability-Management, Service Continuity Management, Asset-Management, License-Management
- Ergreifung von Maßnahmen zur Identifikation und Umsetzung von Kosteneinsparungen
- Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
- regelmäßige Weiterbildung
- modernes und flexibles Arbeitszeitmodell mit Teilzeitoption und mobilem Arbeiten
- Sonderurlaubstage bei nebenberuflicher Fortbildung sowie finanzielle Beteiligung
- 30 Tage Urlaub, Heiligabend und Silvester frei
- Wohnortnähe durch Regionalität
- direkte Nahverkehrsanbindung an den Standorten
- attraktive Vergütung
- flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Handlungsspielraum
- partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre
- abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnologie oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
- fundierte Kenntnisse in ITIL-Frameworks und Best Practices
- Erfahrung in der Verwaltung von IT-Dienstleistungen und der Implementierung von IT-Service-Strategien
- ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
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