Jobbeschreibung
HAAG-STREIT Deutschland, mit Sitz in Wedel bei Hamburg, versteht sich als Vollausstatter für Ärzte und Kliniken in der Augenheilkunde. Neben dem Vertrieb, dem Marketing und dem Technischen Service für das gesamte Produktportfolio ist HAAG-STREIT auch ein erfahrener Planer für Praxen- und Klinikneueinrichtungen sowie deren Umzüge. Zudem bieten wir unseren Kunden auch OP-Mikroskope aus dem Hause HAAG-STREIT Surgical (ehemals MÖLLER-WEDEL) für alle Disziplinen an.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teil- oder Vollzeit für unseren Standort Wedel Sie als
Dispatcher (m/w/d) technischer Support Deutschland
- Sie sind zuständig für die Sicherstellung und Durchführung des technischen 1st-Level-Supports im Bereich Diagnostik, Surgical, Simulation und 3rd-Party-Produkte HSD (Anrufe, Emails, Tickets, Austausch, Reparatur, Ersatzteile).
- Sie unterstützen den Kunden (m/w/d) in Remotesessions bei der Lösung von technischen Problemen.
- Sie planen, koordinieren und unterstützen die Mitarbeitenden der Servicetechnik bei Installationen, Wartungen und Reparaturen.
- Sie sind Ansprechperson und Schnittstelle zwischen Servicetechnik und Backoffice bei Buchungsvorgängen und Rechnungslegung.
- Sie verantworten die Pflege und Datenerfassung im Microsoft Dynamics CE/FO sowie die Erstellung und Nachverfolgung von Tickets.
- Sie arbeiten in Projekten mit und unterstützen das Sales Teams Deutschland.
- Sie betreuen unterstützend den Verkauf von Serviceprodukten (Wartungspakete, erweiterte Garantien usw.).
- Sie haben eine technische/IT-bezogene Ausbildung absolviert oder eine vergleichbare Qualifikation erworben.
- Sie verfügen über Erfahrung im 1st-Level-Support und im Customer Service.
- Sie gehen routiniert mit dem MS-Office-Paket und ERP/CRM-System um, idealerweise haben Sie Kenntnisse in MS-Dynamics-365.
- Sie besitzen Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift, auch auf Englisch.
- Sie haben Freude an der Arbeit in interdisziplinären Teams.
- Sie sind qualitäts- und kundenorientiert, besitzen Eigeninitiative und können Ideen und Lösungen proaktiv vorantreiben.
- eine offene und freundliche Arbeitsatmosphäre
- flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
- die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
- eine attraktive Vergütung
- Zuschuss zur betriebliche Altersvorsorge
- einen Zuschuss zur betriebliche Altersvorsorge
- einen kostenlosen Parkplatz
- E-Bike-Leasing
- einen Zuschuss zum Deutschlandticket
- Weiterbildungsangebote für unsere Mitarbeitenden
- 30 Tage Urlaub im Jahr