Jobbeschreibung
Willkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgen über 35 IT-Mitarbeiter verschiedenster Altersgruppen, Geschlechter und Nationalitäten dafür, dass unsere IT den komplexen Herausforderungen eines erfolgreichen Paketlogistik-Unternehmens gerecht wird. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlst – freue Dich deshalb auf flache Hierarchien, spannende Projekte und eine offene Kommunikationskultur, in der Du Dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterentwickeln kannst.
Deine Mission:
Du bist der erste Ansprechpartner für unsere User und die Schnittstelle zu unserem IT-Team. Mit Deinem technischen Know-how und Deinem Service-Mindset trägst Du maßgeblich dazu bei, dass unsere IT-Landschaft rund läuft. Deine Aufgabe ist es, unsere User schnell und kompetent zu unterstützen und so für einen reibungslosen IT-Betrieb zu sorgen.
IT Servicedesk Spezialist (m/w/d)
- Erster Kontakt: Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen und Support-Tickets, sowohl telefonisch als auch per E-Mail oder Ticket-System.
- Problemlöser: Analysiere und löse IT-Probleme eigenständig oder in Zusammenarbeit mit anderen IT-Spezialisten.
- Technische Unterstützung: Unterstütze unsere User bei der Installation und Konfiguration von Software und Hardware.
- Kommunikation: Halte die Endanwender informiert und pflege eine serviceorientierte Kommunikation als das Gesicht der IT.
- Dokumentation: Erstelle und pflege Dokumentationen und FAQs für wiederkehrende Probleme und Lösungen.
- Qualitätskontrolle: Überwache die Einhaltung der SLAs und sorge für eine hohe Servicequalität.
- Teamarbeit: Arbeite eng mit anderen IT-Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und Projekte voranzutreiben.
- Kontinuierliche Verbesserung: Bringe Deine Ideen zur Verbesserung unserer IT-Servicedesk-Prozesse ein und setze diese um.
- Technische Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im IT-Support: Erste Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder Helpdesk, idealerweise in einem agilen Umfeld.
- Fundiertes Wissen: Gute Kenntnisse in Windowsbetriebssystemen, Active Directory und idealerweise O365.
- Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Serviceorientierung: Hohes Maß an Kundenorientierung und Freude am Lösen von IT-Problemen.
- Eigeninitiative: Proaktives und lösungsorientiertes Arbeiten sowie die Fähigkeit, in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
- Teamspirit: Ein offenes Mindset und die Bereitschaft, als Teil eines dynamischen Teams zu agieren.
- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem attraktiven Arbeitsumfeld mit Raum für die Umsetzung eigener Ideen
- Ein inspirierendes und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld
- Die Chance, an wegweisenden Technologieprojekten mitzuwirken
- Flexible Arbeitszeiten bei Kernarbeitszeit zwischen 9.00 Uhr und 14.00 Uhr
- 30,5 Urlaubstage im Jahr
- Neue Horizonte dank individueller Fortbildungsangebote
- Motiviertes Team / gemeinsame Mitarbeiterevents
- Vergünstigte Mitarbeiterkonditionen / corporateBenefits
- Massageangebot am Arbeitsplatz
- Vergünstigte E-Bike-Leasing-Angebote
- Gemütliche Pausenräume und gratis Getränke (Kaffee, Wasser, Tee)