Jobbeschreibung
Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams am Standort in München einen Teamleiter (m/w/d) Kundenservice in Vollzeit und Festanstellung.
Du kommst nicht aus München und planst einen Umzug? Wir möchten dir den Start erleichtern und bieten dir einen attraktiven finanziellen Umzugszuschuss.
- anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im Dialogmarketing innerhalb eines Konzerns mit der Agilität eines mittelständischen Unternehmens
- Umzugszuschuss zur Unterstützung bei einem Umzug nach München
- professionelles Onboarding mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
- kreatives und motiviertes Team, dass sich durch Umsetzungsstärke, Exzellenz und Leidenschaft auszeichnet
- flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
- unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexibles Arbeitszeitmodell
- moderne Büroräumlichkeiten im Süden von München und eine gute Verkehrsanbindung
- Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt
- fachliche und persönliche Entwicklung sowie disziplinarische Führung der Kundenberater im Outbound Projekt
- Führen von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Kranken- und Abwesenheitsgesprächen
- Steuerung und Erreichen der Kennzahlen hinsichtlich Produktivität, Auslastung und Abwesenheitsquoten
- kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Side-by-Side Coachings und Silent Monitoring
- Reportings und regelmäßige Berichterstattung an Projekt-, und Unternehmensleitung
- Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
- Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung und Umsetzen von korrigierenden Maßnahmen ggf. in Absprache mit Projektleitung
- fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse
- mehrjährige Berufserfahrung in der Dialogmarketingbranche
- berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet sowie idealerweise erste Führungserfahrungen
- Erfahrung im B2B Outbound Vertrieb wünschenswert
- technische Affinität, vor allem im Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel