Jobbeschreibung
Die Rommelag Gruppe versteht sich als One-Stop-Partner rund um die Blow-Fill-Seal Technologie und Spezialist für flexible Containment-Lösungen. Mit unseren Komplettlösungen für Fill&Finish sind wir starker Partner der Pharma-, Lebensmittel- Kosmetik- und Chemiebranche. Unter der Dachmarke Rommelag bündeln wir die Produkte und Dienstleistungen unserer Divisionen Engineering, Digital, CMO, Flex und Service. Rommelag hat 12 Standorte in Deutschland, der Schweiz, den USA, China und Indien. Weltweit beschäftigen wir rund 2.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Rommelag SERVICE unterstützt Kunden der Pharma- und Kosmetikindustrie bei der Konfektionierung, Inbetriebnahme, Qualifizierung und Validierung ihrer bottelpack-Anlagen und bietet weltweit Serviceleistungen an: Von Wartungen und Reparaturen über Testläufe und Schulungen bis hin zu Konzepten zur Prozessoptimierung.
Als Customer Support Engineer m/w/d ist eine Beschäftigung an unserem Standort in Sulzbach-Laufen (Deutschland) oder in Reitnau (Schweiz) möglich.
- Sicherstellen des 1st Level Supports sowie Ergreifen von notwendigen Maßnahmen
- Entgegennahme technischer Kundenanfragen (telefonisch, schriftlich)
- Systemisches Analysieren von Meldungen
- Lösen von auftretenden Problemen bzw. Einleiten weiterer Aktivitäten, wie z.B. organisieren von notwendigen Ersatzteilen und Technikereinsätzen
- Dokumentation der Aktivitäten im modernen CRM-System
- Einleiten von Verbesserungsmaßnahmen in enger Zusammenarbeit mit den Schnittstellenabteilungen
- Beratung und Betreuung nationaler sowie internationaler Kunden
- Planen und koordinieren von Serviceeinsätzen
- Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung ergänzt um eine Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) oder Meister (m/w/d) oder langjährigen Erfahrung in ähnlicher Position
- Gutes technisches Verständnis
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Mechatronik, Elektrik und Steuerungstechnik
- Hohe Service- und Kundenorientierung gepaart mit einem hohen Maß an Kommunikationsfähigkeit
- Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen sowie Confluence/Jira wünschenswert
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprache von Vorteil
- Souveränes Auftreten sowie eigenständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Vielseitige, interessante und eigenverantwortliche Aufgaben
- Corporate Benefits wie JobRad, Obstkorb, kostenlose Getränke, kostenlose E-Tankstellen, Mitarbeiter-WLAN, Mitarbeiter-App, u.v.m
- Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Sportprogramm, Betriebsarzt und Präventionsangeboten
- Gezielte Weiterbildungen/Seminare
- Teamorientierte Zusammenarbeit
- Lebensarbeitszeitkonto und betriebliche Altersvorsorge
- Sicherer Arbeitsplatz