Jobbeschreibung
Die BruderhausDiakonie bietet in Baden-Württemberg vielfältige Assistenz- und Unterstützungsleistungen, Pflege und Beratung sowie Angebote zu Bildung, Erziehung und Arbeit. Rund 5.000 Mitarbeitende stellen die Versorgung von mehr als 10.000 Klienten und Klientinnen sicher.
Das 23-köpfige Team des Stiftungsmanagements Informationstechnologie in der zentralen Verwaltung in Reutlingen betreut die IT der BruderhausDiakonie mit ca. 4.500 Benutzern in über 170 Außenstellen in Baden-Württemberg. Hierfür suchen wir für den operativen Betrieb in Reutlingen zum 01.10.2024 weitere Unterstützung als
MITARBEITER (M/W/D)
IM IT-SUPPORT/FIRST-LEVEL-SUPPORT
IN VOLLZEIT (100 %) – UNBEFRISTET
- im Wechsel mit Ihren Kollegen sind Sie erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere User bei IT-Problemen und Störmeldungen
- die auflaufenden Probleme versuchen Sie direkt am Telefon oder per Remoteunterstützung zu lösen
- komplexe Probleme qualifizieren und priorisieren Sie im Ticketsystem für den 2nd- und 3rd-Level-Support vor
- Sie pflegen und dokumentieren Probleme und deren Lösungen in der Wissensdatenbank
- neben dem 1st-Level-Support an der Hotline und dem Ticketsystem übernehmen Sie auch Aufgaben in der Benutzerverwaltung, im Field Service und im Clientmanagement
- durch Ihren direkten Kontakt mit Fachabteilungen erarbeiten Sie Lösungsvorschläge für deren Anliegen
- wir freuen uns, wenn Sie sich mit eigenen Ideen einbringen
- Sie gestalten unsere diakonische Arbeit mit
- idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation – auch Quereinsteiger (m/w/d) mit IT-Know-how sind willkommen
- Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung
- erste Erfahrungen im Bereich des 1st-Level-Supports sind wünschenswert
- selbstständiges Arbeiten und proaktive Kommunikation
- kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
- Offenheit für neue Aufgaben
- Teamplayer (m/w/d)
- ein wertschätzendes Miteinander und verantwortungsvolle Aufgaben
- eine attraktive Vergütung nach den Arbeitsvertragsrichtlinien des Diakonischen Werkes Württemberg (in Anlehnung an den TVöD), Entgeltgruppe 9b, eine zusätzliche Jahressonderzahlung sowie ein jährliches Leistungsentgelt (ca. 23 - 24 % eines Monatsgehalts)
- eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge mit 8,45 % Arbeitgeberanteil vom monatlichen Bruttogehalt
- individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote, betriebliches Gesundheitsmanagement und zahlreiche Mitarbeiterrabatte
- Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Fahrradleasing
- ein umweltbewusstes und nachhaltigkeitsorientiertes Unternehmen