Jobbeschreibung
Rexel. Feel the energy.
Hier erwartet dich eine Welt voller Möglichkeiten. Nicht einfach ein Job, eine echte Aufgabe. Im Kontext von Energiewende und Digitalisierung an der Seite unserer Kunden #fastforward vorausgehen. Und du bist mittendrin. In einem Team voller Kraft und Energie, das #zusammen Erfolg und Spaß hat. Indem du Perspektiven hast und dich entwickelst. Du profitierst von einem modernen Arbeitsumfeld, das #rexellent ist und dir viel Freiraum lässt.
Wir suchen dich und deine Energie ab sofort für unser Team Customer Service in München.
- Retouren und Reklamationen managen - Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine kundenorientierte und effiziente Bearbeitung aller bundesweit eingehenden Retouren und Reklamationen gemäß unseren Richtlinien.
- Strukturen und Prozesse optimieren - Du entwickelst bestehende Strukturen und Prozesse weiter, um Retouren- und Reklamationsfälle optimal zu bearbeiten.
- Digitalisierung & Zusammenarbeit - Du förderst die Digitalisierung der Prozesse und arbeitest bereichsübergreifend mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um auf Basis häufig auftretender Reklamationen oder Rückmeldungen Prozessoptimierungen zu initiieren.
- Analyse & Reporting - Du behältst deine KPIs (z. B. offene Fälle, Bearbeitungsstände) im Blick, analysierst diese und leitest ggf. Maßnahmen daraus ab.
- Dein Team - Du führst, motivierst und entwickelst dein Team mit aktuell 11 Mitarbeitenden weiter und sorgst für ein positives Arbeitsumfeld.
- Ausbildung - Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne mit Zusatzqualifikation im Bereich Customer Service.
- Berufserfahrung - Du bringst idealerweise mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, Reklamationsmanagement oder einer vergleichbaren Funktion mit.
- Führungserfahrung - erste Erfahrungen in der Führung eines Team sind von Vorteil.
- Organisationstalent - Du besitzt sehr gutes organisatorisches Geschick und gehst gerne analytisch vor.
- Kommunikation & Führung - Du kommunizierst klar und bist bereit dein Team zu motivieren, zu fördern und zu entwickeln.
- IT-Kenntnisse - Du gehst sicher mit den gängigen MS Office-Anwendungen um und bringst eine hohe Affinität zu digitalen Technologien und Lösungen mit.
- Sprachkenntnisse - Du sprichst sehr gut Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Anspruchsvolle Aufgaben - die Möglichkeit, von Beginn an Verantwortung zu übernehmen
- Rexel Mindset - offene & wertschätzende Unternehmenskultur und flache Hierarchien
- Flexibel arbeiten - Mobiles Arbeiten tageweise möglich, moderne Arbeitsumgebung, 30 Tage Urlaub
- Individuell weiterentwickeln – vielseitiges Qualifizierungsangebot über unsere Rexel Academy
- Attraktives Gehaltspaket - leistungsgerechte Vergütung, aus der du mit fairen Zielen noch mehr machen kannst
- Gesund leben - Sportangebot Urban Sports Club
- Für die Zukunft sorgen - Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Nachhaltiger arbeiten und leben – Mitgestaltung im Nachhaltigkeitsmanagement, Bike-Leasing, E-Tankstellen