Jobbeschreibung
Sich etwas Neues trauen, über sich hinauswachsen und dabei die Grenzen des Machbaren neu definieren. Genau das ist es, was unsere Mitarbeitenden täglich leben dürfen und sollen. Um mit unseren Innovationen das Tempo vorzugeben und Großartiges zu ermöglichen. Denn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen eine ganze Menge faszinierender Menschen.Die Mitarbeitenden von ZEISS arbeiten in einem offenen und modernen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Kultur ist geprägt von Expertenwissen und Teamgeist. All das wird getragen durch die besondere Eigentümerstruktur und das langfristige Ziel der Carl-Zeiss-Stiftung: Wissenschaft und Gesellschaft gemeinsam voranzubringen.
Heute wagen. Morgen begeistern.
Vielfalt ist ein Teil von ZEISS. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Ihre Bewerbung.
Jetzt bewerben! In weniger als 10 Minuten.
Sie leiten das Serviceteam Repair und verantworten die Planung, Organisation und Durchführung von Serviceeinsätzen beim Kunden weltweit sowie am Standort Roßdorf. Die weiteren Aufgaben umfassen:
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Sicherstellung der optimalen Betreuung und Beratung unserer Kunden in allen servicebezogenen Angelegenheiten
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Entwicklung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
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Managen von Kunden Eskalationen
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enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und der Entwicklung sowie den internationalen Niederlassungen, um aktuelle und zukünftige Kundenanforderungen optimal zu erfüllen
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Schulung und Weiterbildung des Serviceteams sowie Unterstützung bei technischen Fragen und Herausforderungen inklusive der zugehörigen Dokumentation
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abgeschlossenes technisches Studium im Bereich Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
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mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management im internationalen Umfeld
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fundierte Kenntnisse in der Kundenbetreuung und im Service von hochkomplexen technischen Produkten, idealerweise in der Photomaskenindustrie oder ebeam- Umfeld
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ausgeprägte interkulturelle Führungskompetenz sowie kommunikatives Geschick
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Bereitschaft zu internationalen Reisen und flexibler Einsatzbereitschaft
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verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift