Jobbeschreibung
Für unsere Abteilung (Cluster) "Professional" am Standort Hamburg, München oder Nürnberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen
Cluster Lead - Professional (w/m/d) in Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Std./Woche
Als Cluster Lead (m/w/d) - Professional fokussierst du dich auf alle Fragen, die auf Kundenseite entstehen und hast dabei stets alle relevanten wirtschaftlichen und prozessualen KPIs im Blick. Für deine Aufgaben nutzt du Zahlen, Daten und Fakten, stehst aber auch im direkten Kundenkontakt. Du konzipierst und koordinierst Marketing-Kampagnen und Vertriebsaktivitäten (für Bestandskunden) innerhalb des Clusters.
- Du hast die Ertragsverantwortung für das zu verantwortende Cluster.
- Du gestaltest Veränderungen, Prozesse, Strukturen und Lösungsstrategien (z.B. Entwicklung von Produkten), die auf die Unternehmensziele einzahlen, und trägst aktiv zur Umsetzung der Unternehmensstrategie bei.
- Du formulierst, überarbeitest regelmäßig und setzt eine Kundenstrategie für das jeweilige Kundencluster um.
- Du realisierst Ertragspotenziale bei Bestandskunden und verhinderst Kundenabwanderung.
- Du baust die Kundenzufriedenheit aus, gemessen am NPS Score.
- Du entwickelst die Prozesse der manuellen Bearbeitung weiter, nutzt deren Potenziale und steigerst die Digitalisierungs- und Automatisierungsquote.
- Du übernimmst im Zusammenspiel mit den Head of Operations die Ergebnisverantwortung.
- Du hast einen Hochschul- oder Fachhochschulabschluss oder vergleichbare Weiterbildungen.
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Vertrieb/Operations (Innen- und Außendienst, direkter oder indirekter Vertrieb, Partnersteuerung) und/oder im Business Development mit.
- Du verfügst über gutes Fachwissen und Kenntnisse in Bezug auf die GEMA und deren Tariflandschaft.
- Du hast eine hohe IT-Affinität (Software-Business, SaaS, IaaS, CRM).
- Du hast mehrjährige Erfahrung in der lateralen Führung von Mitarbeitenden oder in der Steuerung von Geschäftspartnern.
- Du bist hoch reisebereit.
- Du hast gute Abschlusssicherheit in der Verhandlungsführung.
- Du bist eine teamfähige, analytisch denkende, organisations- und kommunikationsstarke Persönlichkeit.
- Du denkst unternehmerisch sowie kunden- und marktorientiert.
- Du bist uns wichtig! Deshalb gibt‘s flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit, zusätzliche Unterstützungsangebote durch den pme Familienservice, ein umfassendes Gesundheitsprogramm und JobRad.
- Wir entwickeln dich weiter! Mit regelmäßigen (individuellen) Trainings, Workshops und Seminaren.
- Wir entwickeln uns mit dir weiter! Wir sind im kontinuierlichen Change. Dazu brauchen wir auch deine Ideen!
- Und das gibt es on top: 30 Tage Urlaub, vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte.
- Ob Office oder mobile Work – die Mischung macht's.