Jobbeschreibung
KNAPP Smart Solutions ist eines der führenden Unternehmen im Bereich Kommissionier-Roboter für Apotheken. Seit 1986 plant, baut, installiert und übernimmt unser Team den Service automatisierter Läger und Logistikkonzepte europaweit. KNAPP Smart Solutions ist ein Tochterunternehmen der KNAPP AG mit Hauptsitz in Österreich, welche mit rund 7.300 Mitarbeitern zu den führenden Systemanbietern im Bereich der Lagerlogistik und Lagerautomation zählt.
Wir sind offen für Techniken, Menschen und Meinungen, um nachhaltige und visionäre Lösungen zu entwickeln, welche Menschen ihr Leben erleichtern. Dieser Weg stiftet Nutzen und bringt den wirtschaftlichen Erfolg in einer Art und Weise, dass aus einem Job eine Berufung wird. Deshalb suchen wird Dich!
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:
1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d)
für unseren Standort Gelsenkirchen
Du startest im technischen Kunden Support, um in die KNAPP Welt, in unsere Produkte und in die Welt unserer Kunden einzutauchen. Je nach Entwicklung und Erfahrung stehen dir die Türen für deine weitere Entwicklung offen.
- Du übernimmst die Betreuung unserer Kunden inkl. erster Hilfestellungen direkt am Telefon oder per E-Mail.
- Dein größtes Anliegen ist die Sicherung der Kundenzufriedenheit und Schaffung eines nachhaltigen Service.
- Du klärst erste technische Fragen und hilfst Störfälle zu beheben.
- Kommunikation ist eine deiner Stärken und du hast Freude am Support von internationalen Kunden.
- Du bringst eine proaktive Grundhaltung und eine ausgeprägte Lösungskompetenz mit.
- Das richtige Filtern, die Weitergabe und die Sammlung von Informationen gehören zu deinen Stärken.
- Du hast eine kaufmännische oder technische/mechanische Ausbildung abgeschlossen. Oder aber du hast eine Ausbildung im IT Umfeld erworben. Idealerweise bringst du Interesse an Technik mit.
- Du hast Interesse daran, die technischen Zusammenhänge unserer Produkte zu erlernen.
- Wünschenswert sind auch erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung. Ebenso bist du mit den gängigen MS Office Programmen (Word, Excel und Outlook) vertraut.
- Du bist kommunikativ, lösungsorientiert, durchsetzungsstark und zugleich diplomatisch.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Work-Life-Balance: Wir unterstützen dich bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle (Gleitzeit, Mobiles Arbeiten). Zudem bekommst du bei uns 30 Urlaubstage, welche du dir frei einteilen kannst.
- Flache Hierarchien: Wir setzen auf kurze Kommunikationswege, ein offenes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien. Wir bieten dir umfangreiche Gestaltungsmöglichkeiten und eigenverantwortliches Arbeiten.
- Teamspirit: Wir arbeiten eng und motiviert an gemeinsamen Zielen und der starke Zusammenhalt unter den Kollegen rundet unsere Arbeitsatmosphäre ab.
- Standort im Ruhrgebiet: Unser Standort in Gelsenkirchen bietet dir gratis Parkplätze sowie ein schönes Umfeld am Rhein-Herne Kanal, wo du deine Pausen genießen kannst.