Jobbeschreibung
Frankfurt am Main | Customer Care | Vollzeit | ab sofort / nach Verfügbarkeit
ERP-System- und Kundenprozessmanager (m/w/d)
Die Frankfurter Allgemeine Zeitung ist weit über die Landesgrenzen hinaus für ihren ausgezeichneten Journalismus bekannt. Wir stehen mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aktiv für die Freiheit in unserer demokratischen Gesellschaft ein. Deshalb sehen wir die Förderung von Vielfalt und Pluralismus als unseren Auftrag an – in allen Arbeitsbereichen. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, die wir mit fachlicher Exzellenz erreichen. In einem wertschätzenden Rahmen und mit den passenden Tools gestalten wir die digitale Transformation. Tragen auch Sie Ihren Teil dazu bei!
- Sie übernehmen die fortlaufende Optimierung unserer Geschäfts- / Vertriebsprozesse in Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen (End-to-End). Dabei legen Sie ein besonderes Augenmerk auf die Kundenprozesse zur Steigerung des Kundenerlebnisses (User Experience).
- Sie erarbeiten Lösungsansätze für die Anforderungen unserer Vertriebsleitung und bringen sich in die Konzeption und Umsetzung dieser Vorhaben ein – Identifikation, Gestaltung, Dokumentation und Umsetzung von Soll-Prozessen.
- Als Tool-Owner für unser ERP-System (plenigo) erstellen Sie IT-Anforderungen, bewerten Prozessimplikationen durch Systemanpassungen gemeinsam mit allen Stakeholdern und verantworten das Testmanagement bei der Implementierung neuer Vertriebsprozesse.
- Sie übernehmen Prozessmanagementtätigkeiten und sind eine unserer wesentlichen Schnittstellen für Prozesse zwischen den Bereichen Customer Care, IT und Product + Sales.
- Zudem werden Sie auch in operative Weiterentwicklungen eingebunden und erzielen Quick Wins; beispielsweise durch die eingängige Anlage und Pflege von Produkten, Angeboten und Preisen.
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit medienspezifischer Ausrichtung.
- Sie bringen Erfahrung im Prozess- oder Projektmanagement mit und haben ein sehr gutes System- und Datenverständnis – erste plenigo- und/oder SAP-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Sie haben Freunde an der Evaluation von Geschäfts- / Vertriebsprozessen und zeichnen sich durch Ihre strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise aus.
- Durch Ihre ausgeprägte Lösungsorientierung, Ihr kommunikatives Geschick und Ihre proaktive Arbeitsweise erzielen Sie auch bei zunächst herausfordernden Gegebenheiten kundenorientierte Ergebnisse.
- Persönlich überzeugen Sie durch Umsetzungsstärke sowie verbindliches Auftreten in Kombination mit einem soliden Teamgeist und einer gewissen Portion Resilienz.
- Wir wissen, dass Sie jeden Tag mit der Weiterentwicklung unserer technischen Lösungen an unserer Zukunft arbeiten. Durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten und unsere flexiblen Arbeitszeiten können Sie Privates und Berufliches bestmöglich vereinbaren – 30 Urlaubstage pro Jahr sorgen für zusätzliche Erholung.
- Ihre Meinung ist uns wichtig und wir vertrauen Ihren Kompetenzen. Sie haben Einfluss auf wichtige und zukunftsweisende Entscheidungen.
- Sie erwartet ein professionelles und offenes Team in einem modernen und wertschätzenden Arbeitsumfeld.
- Mit unseren qualifizierten Weiterbildungsangeboten und interessanten Perspektiven ist Ihre berufliche Entwicklung garantiert.
- Selbstverständlich stellen wir Ihnen neuestes IT-Equipment und Sie erhalten die digitalen Produkte der F.A.Z. kostenlos zur freien Verfügung.
- Freuen Sie sich zudem auf zahlreiche Vergünstigungen und Angebote, wie subventionierte Mahlzeiten in unserer hauseigenen Kantine und bleiben Sie durch Deutschlandticket und eCarsharing auch in Ihrer Freizeit umweltfreundlich mobil.