Jobbeschreibung
ISS ist ein internationales Facility Management-Unternehmen: Wir erbringen unterschiedliche Dienstleistungen rund um die Bewirtschaftung von Gebäuden, Büros, Produktionsstätten und technischen Anlagen. Unsere Mitarbeitenden leisten Services in den Bereichen Technik, Reinigung, Catering, Security, Bauen im Bestand und Workplace.Wir geben unseren Mitarbeitenden auf der ganzen Welt das Werteversprechen ‚A Place to be You!‘ Denn wir begrüßen Vielfältigkeit in allen Dimensionen und unterstützen dich bei deiner Weiterentwicklung. Bei ISS bist du Teil einer globalen Community: Hier kannst du so sein, wie du bist.
- Beantwortung von 1st Level Support-Anfragen über verschiedene Kanäle sowie Erfassung der Anfragedaten im Incident-Management-System
- Diagnose von Kundenproblemen auf Grundlage von Checklisten und Schulungen sowie Lösung von Anwendungs-, Hardware- und Softwareproblemen
- Erläuterung von Serviceverfahren für IT-Benutzer und Weiterleiten von Anfragen an zuständige Lösungsgruppen
- Identifikation von wiederkehrenden Problemen, Anzeigen von sich akut häufenden Anfragen und Benachrichtigen von Teammitgliedern
- Gewährleisten von deeskalierender, lösungsorientierter und positiver Kommunikation mit IT-Benutzern zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Unterstützen bei der Einhaltung der Ziele der Leistungsvereinbarungen sowie
Gewährleistung der Eskalation an die zuständige Führungskraft, falls erforderlich - Gewährleisten, dass Vorfälle gemäß den vereinbarten Verfahren behandelt werden
- FH Studium oder abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker
- Erste praktische Erfahrung im 1st Level Support oder der Anwendungsentwicklung
- Zertifizierung als ITIL-Practitioner oder vertiefte Kenntnisse der Prozesse des Incident Management wäre von Vorteil
- Grundkenntnisse über Architektur, Netzwerk, Hardware, Software und Plattformen sowie besonderer Gegebenheiten des Unternehmens
- Erfahrungen mit der Mehrheit von Microsoft 365 Produkten und Services
- Kenntnisse in der Nutzung von JIRA und Confluence wünschenswert
- Teamplayer mit der Bereitschaft, Menschen zu helfen
- Gute Kenntnisse in Englisch und Deutsch
- Gestaltungsspielraum
- Gesundheitsmaßnahmen
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Modernes Equipment
- Tolles Team
- Globales Unternehmen
- Flache Hierarchien