Jobbeschreibung
Sie sind ein erfahrener Führungskraft und haben eine Leidenschaft dafür, Teams zu inspirieren und Kundenservice auf höchstem Niveau zu gewährleisten? Dann sind Sie bei uns richtig!
In dieser Rolle fokussieren Sie sich auf die Weiterentwicklung unserer Customer Care Locations im Bereich Air Logistics.
- Fachliche Führung aller Mitarbeiter der deutschen Customer Care Location
- Disziplinarische und fachliche Führung aller Mitarbeiter der Customer Care Location in Frankfurt
- Bindeglied der globalen Customer Care Location Organisation mit dem Ziel der Ausweitung des Kundenfokus unter dem Gedanken des Kundenerlebnisses (CX).
- Implementierung der Customer Care Strategie vor Ort, sowie enge Zusammenarbeit mit
dem Leitern des Operational Care Centers, dem Revenue Care Center und dem Transformations Bereich zur optimalen internen Abstimmung - Zusammenarbeit mit dem Operational Care Bereich, um spezielles, abfertigungsspezifisches Wissen und Feedback aus erster Hand zur Erzielung eines exzellenten Customer Care Services zu erlangen
- Aktives Management der Schnittstellen und des Informations- / Wissensaustauschs zwischen unseren Kunden und zwischen den Bereichen der Air Logistics
- Konzentration auf die Kontrolle und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen mit dem Ziel eines beständigen, kundenorientierten Modells
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Fokus auf Wirtschaftswissenschaften, Logistik oder Supply Chain Management
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht, gerne mit einem Sales Fokus
- Mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung
- Sie denken aus der Perspektive des Kunden und haben eine ausgeprägte Servicehaltung
- Es fällt Ihnen leicht mit verschiedenen Menschen zu kommunizieren, dabei sind Sie stets lösungsorientiert und generell ein Organisationstalent
- Eigenverantwortlicher, selbständiger und sorgfältiger Arbeitsstil
- Fließende Englischkenntnisse (mindestens C1)
Das sind die Benefits:
• Gesundheitsangebote: Ihre Gesundheit ist uns wichtig. Deshalb unterstützt Kühne+Nagel Sie mit konkreten Angeboten zur besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie zur Förderung Ihrer Gesundheit.
• Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir möchten, dass Sie sich weiterentwickeln und Ihre Potenziale entfalten. Deshalb bieten wir fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten an.
• Moderner Arbeitsplatz: Bei Kühne+Nagel können Sie sich auf eine moderne Arbeitsumgebung freuen.
• Mitarbeiterrabatte: Als Mitarbeiter:in bei Kühne+Nagel profitieren Sie von Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co.
• Mitarbeiterempfehlungsprämie: Mitarbeiterempfehlungen zahlen sich aus! Empfehlen Sie Kühne+Nagel als Arbeitgeber in Ihrem Bekannten- und Freundeskreis weiter und erhalten Sie bei erfolgreicher Anstellung eine Prämie.