Jobbeschreibung
In ganz Deutschland begleiten wir Kommunen auf dem Weg in die digitale Zukunft.
Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen aus einer Hand – von der Software bis hin zur Beratung.
Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als
Mitarbeiter (m/w/d) Support
Verstärke unser Team im Geschäftsfeld Soziale Sicherung in Vollzeit mit Arbeitsort in Herten im Herzen des Ruhrgebiets – und komm voran beim Marktführer für kommunale IT-Lösungen!
- Du hilfst dabei, den Support der nächsten Generation aufzubauen und trägst die Verantwortung für das Incident-Management
- Du arbeitest im Rahmen des Entwicklungsprozesses bei Bedarf mit den Teams der Dokumentation, Entwicklung, Qualitätssicherung und dem Produktmanagement zusammen
- Du unterstützt und berätst unsere Kund*innen telefonisch und/oder schriftlich bei Fragen und Problemen rund um den Einsatz unserer Software und dokumentierst die Ergebnisse in unserem Ticketsystem
- Du stellst auf Messen und/oder Kund*innenveranstaltungen persönlichen Kontakt her, um „der Telefonnummer ein Gesicht zu geben"
- Du setzt dich mit komplexen Sachverhalten in eigenständiger Analyse und in Kooperation mit den Teams auseinander, übernimmst die interne und externe Kommunikation und optimierst die Abläufe kontinuierlich
- Du kategorisierst Anfragen eigenverantwortlich in 1st oder 2nd Level-Support
- Du trägst dazu bei, unsere User- und Admin-Guides zu optimieren
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung mit IT- und/oder Kommunikationsbezug
- Du bezeichnest analytische Fähigkeiten als eine deiner Stärken
- Du bist empathisch, begegnest unseren Kund*innen auf Augenhöhe, hast Fingerspitzengefühl und bringst eine hohe Kund*innenorientierung mit – oder kurz: Du bist ein*e Kundenversteher*in!
- Dich zeichnen eine eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit aus
- Du bist bereit, dich in die Fachlichkeit unserer Kund*innen (Jugendämter) einzuarbeiten
- Du hast ein ausgeprägtes Interesse für Software, eine hohe IT-Affinität sowie technisches Grundverständnis
- Du bringst hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ein wirklich agiles Mindset mit
So denkst du vielleicht...
Du passt zu uns, wenn die folgenden Sätze auch von dir stammen könnten:
- Ich bin auf der Suche nach der Möglichkeit, das mit dem agilen Zeug mal wirklich zu machen.
- Ich bleibe auch in schwierigen Situationen am Ball – ich bin bekannt für mein Durchhaltevermögen.
- Ich schaue auch über den Tellerrand, um die beste Lösung zu finden.
- Ich will fachlich als auch technisch Zusammenhänge aktiv gestalten.
- Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
- Wertschätzendes und offenes Miteinander auf Augenhöhe und eine ausgeprägte Feedbackkultur
- Viel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlen
- Mobiles Arbeiten möglich
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub
- Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle Benefits
- Umfassendes strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und Netzwerken