Jobbeschreibung
Willkommen bei der Gesundheitskasse - einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.
Das Servicecenter Kundenmanagement ist für die zentrale Vertriebstelefonie sowie das qualifizierte Kündigungs-, Adress- und Akquisemanagement verantwortlich und leistet daher einen wichtigen Beitrag zum Vertriebserfolg der AOK Rheinland/Hamburg.
Die Teamleitung Akquisemanagement berichtet an die Leitung Servicecenter Kundenmanagement.
- Führen und Fördern eines Teams von ca. 15 Mitarbeitenden unter Berücksichtigung der Unternehmensleitsätze und Führungsvereinbarungen der AOK Rheinland/Hamburg
- Fachliche und operative Verantwortung in der Planung, Organisation und Steuerung des unternehmensweiten Akquiseprozesses (sozialversicherungsrechtliche Beurteilung und Datenverarbeitung) von ca. 55.000 Akquisedatensätzen jährlich
- Qualitätssicherung und Überwachung der Umsetzung interner Arbeitsvorschriften und Vorgaben der Revision, Verantwortung für das Beschwerdemanagement, sowie das Management von Widersprüchen, innerhalb der Thematik Akquisemanagement
- Kontinuierliche Prozessoptimierung der Abläufe im Akquiseprozess, Mitarbeit in Arbeitsgruppen zur Optimierung des Krankenkassenwechselmeldeverfahren, Unterstützung der S&E Vertrieb beim Testing von neu zu implementierenden Features
- Abteilungsübergreifende strategische Beratungen und Entscheidungsfindungen
- Verantwortung für die Erreichung der Markt-, Service- und Qualitätsziele im Team
- Erfolgsorientierte Zusammenarbeit mit anderen Teams und Abteilungen des Bereichs sowie Förderung der Kommunikation und Vernetzung mit anderen Bereichen der AOK Rheinland/Hamburg
- Ansprechperson für die Vertriebsteams der Regionaldirektionen sowie S&E Vertrieb (Beratung bei der Festlegung von Prozessdefinierungen)
- Verantwortung für eine qualitativ hochwertige Erfassung aller Akquisen, eine rechtssichere Bedienung der KWR MV, Organisation und Steuerung des gesamten Akquiseprozesses bei der AOK Rheinland/Hamburg sowie die Beurteilung der Zulagenrelevanz aller Akquisen der AOK Rheinland/Hamburg
- Abgeschlossenes Studium und/oder vergleichbare Qualifikation sowie Fach- und Führungsverantwortung einer vergleichbaren Stelle wünschenswert
- Kenntnisse im Sozialversicherungsrecht, insbesondere im Versicherungsrecht/ Kassenwahlrecht wünschenswert
- Service- und Qualitätsorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden sowie Mitarbeitenden
- Fähigkeit zur Motivation und Begeisterung der Mitarbeitenden
- Gewissenhaftigkeit, Gelassenheit, Systematisches Vorgehen, vernetztes Denken/Handeln. Organisatorische und koordinierende Fähigkeiten, Belastbarkeit und Flexibilität
- Fähigkeit, die Ziele des Unternehmens im Blick zu behalten und verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen
Attraktive Vergütung
Bei uns erhalten Sie eine attraktive Einstiegsvergütung nach Vergütungsgruppe 9 BAT/AOK-Neu bei entsprechender Qualifikation (mindestens 54.686,- EUR/jrhl. inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld), plus individuelle Erfahrungsstufe je nach Berufserfahrung. Zusätzlich zahlen wir Ihnen Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Sozialzuschläge, wenn Sie verheiratet sind oder Kinder haben.
Urlaub
Auszeiten sind wichtig. Bei uns haben Sie neben 30 Tagen Urlaub auch an Weihnachten und Silvester frei.
Work-Life-Balance
Ihre Work-Life-Balance liegt uns am Herzen. Bei 38,5 Stunden pro Woche (Vollzeit). Sie wählen innerhalb unseres Servicezeiten, wann Sie arbeiten möchten. Durch unser Jahresarbeitszeitkonto können Sie zusätzlich, falls Sie einmal länger als die Soll-Arbeitszeit arbeiten sollten, in Rücksprache mit Ihrem Team, einzelne Arbeitstage verkürzen oder sogar frei nehmen.
Ihre Gesundheit
Als Arbeitgeber AOK Rheinland / Hamburg - Die Gesundheitskasse steht für uns Ihre Gesundheit natürlich an erster Stelle. Neben jährlich 175 € Zuschuss zum Fitnessstudio oder Sportverein, fördern wir auch die Anschaffungskosten für eine Arbeitsplatzbrille. Außerdem können Sie an unzähligen betrieblichen Gesundheitsangeboten, wie Grippeschutzimpfung oder Vitamin D Messung, teilnehmen.
Ihr Start bei der AOK Rheinland/Hamburg
Uns ist es wichtig, dass Sie sich von Anfang an wohl fühlen. Neben einem Onboarding-Paten erhalten Sie eine strukturierte und individuelle Einarbeitung in Ihrem Fachbereich. Zusätzlich haben Sie auch von Tag eins an die Möglichkeit in anderen Fachbereichen oder sogar bundesweit zu hospitieren und zu netzwerken.
Ihr Arbeitsort und Home-Office
In unseren modernen Standort in Düsseldorf werden Sie sich wohl fühlen. Neben Kreativ-Flächen und Coffee Points, verfügen unsere Standorte auch über eine Kantine. Falls Sie lieber von Zuhause arbeiten möchten, haben Sie die Möglichkeit bis zu 30% der Arbeitszeit Ihr Team vom Home-Office aus zu unterstützen. Ihre Anschaffungen für den häuslichen Arbeitsplatz bezuschussen wir natürlich.
Ihre Weiterentwicklung
Wir wollen uns gemeinsam mit Ihnen weiterentwickeln. Unsere interne Karriereberatung hilft Ihnen dabei, Ihren individuellen Weg zu gehen. Sie haben die Möglichkeit an unzähligen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl online als auch in unserem eigenen HR Academy in Grevenbroich teilzunehmen. Zusätzlich fördern wir auch verschiedenste Bachelor- und Masterstudiengänge.
AOK Bike und ÖPNV
Wir bieten allen Radler*innen bei uns das Angebot über Eurorad ein Fahrrad zu leasen. Zusätzlich sind alle unsere Standorte gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. Nachhaltigkeit belohnen wir indem wir das Deutschland-Ticket mit 25% der monatlichen Kosten übernehmen.
Vorsorge
Wir denken an Ihre Zukunft. Darum bieten wir Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge, in Form von AOK-Rente oder Metall Rente, sowie vermögenswirksame Leistungen.
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