Jobbeschreibung
Eaton ist ein intelligentes Energiemanagement-Unternehmen, das sich der Verbesserung der Lebensqualität und dem Schutz der Umwelt für Menschen auf der ganzen Welt verschrieben hat. Wir lassen uns von unserer Verpflichtung leiten, unsere Geschäfte richtig zu machen, nachhaltig zu arbeiten und unsere Kunden beim Energiemanagement zu unterstützen ─ heute und auch in Zukunft. Indem wir uns die globalen Wachstumstrends Elektrifizierung und Digitalisierung zunutze machen, beschleunigen wir den Übergang des Planeten zu erneuerbaren Energien, helfen bei der Lösung der weltweit dringendsten Herausforderungen im Energiemanagement und tun das Beste für unsere Aktionäre und die gesamte Gesellschaft. Eaton wurde 1911 gegründet und feiert in diesem Jahr sein 100-jähriges Bestehen an der New York Stock Exchange. Im Jahr 2023 erwirtschafteten wir einen Umsatz von 23,2 Milliarden US-Dollar und beliefern Kunden in mehr als 160 Ländern.
In dieser Funktion werden die Sie die Service-Support-Fälle in Deutschland für die Services Central Cluster Organisation bereitstellen und bearbeiten. Dies umfasst die Supportfunktionen Power Quality, Power Distribution Life Safety und die Suche nach operativen Synergien zwischen den Services- Aktivitäten über die Abteilungen hinweg im jeweiligen Bereich. Dazu gehört auch die Unterstützung bei der Erstellung eines ansprechenden Service Value Proposals für das jeweilige Land, um Wachstum, Innovation und die Anforderungen des Gewinnplans zu unterstützen, während gleichzeitig die Eaton-Standardarbeitspraktiken gemäß EBS (Eaton Business System) angewandt werden und Eatons Sicherheitskultur "Null Unfälle" gefördert wird.
- Bereitstellung von technischem Support auf hohem Niveau für Kunden, Außendienstingenieure und Unterauftragnehmer
- Koordinierung und Bearbeitung von Notfallanfragen des Kunden
- Durchführung von Fehleruntersuchungen und Tests (im Schulungszentrum/Werkstatt)
- Bearbeitung von Anfragen und Kommunikation zwischen Außendienstmitarbeitern und Geschäftsbereichen
- Teilnahme (zusammen mit Außendienstmitarbeitern) an der Wartung vor Ort für spezielle und anspruchsvolle Fälle
- Anwendungs- und Technologieberatung sowie Systembetriebs- und Wartungsberatung für Benutzer
- Entwicklung und Vorschlag von technischen Servicelösungen entsprechend den Kundenanforderungen (in Zusammenarbeit mit den Kunden)
- Generierung von Service-Verkaufskontakten
- Erstellung komplexer / kundenspezifischer technischer Berichte für den Kunden
- Unterstützung von Kundenabnahmeprüfungen (FAT) im Werk, falls erforderlich
- Vorbereitung von standortspezifischen Beurteilungen/Methodenerklärungen, falls erforderlich
- Bachelor- oder Master-Abschluss oder Elektrotechniker-Ausbildung in den Bereichen Automatisierungstechnik, Elektronik, Elektrotechnik oder einem ähnlichen Bereich
- Gute Kenntnisse in der Betreuung von Produkten wie USV-Anlagen, Schalttafeln, Energieverteilung, Life Safety Anwendungen und Verständnis von Verteilungsnetzen und deren Schlüsselprodukten in den entsprechenden Segmenten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung im technischen Kundenservice erforderlich
- sehr gute Kommunikation- und Präsentationsfähigkeiten
- Analytisches Denken, Kundenfokus, ergebnisorientiert
- Salesforce- oder CRM-Kenntnisse sind ein Plus
- Reisetätigkeit - max. 10%
- Herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie schnell Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestalten
- Verantwortungsvolles, abwechslungsreiches und selbstständiges Arbeiten im direkten Kundenkontakt
- Attraktive Rahmenbedingungen mit den beruflichen Möglichkeiten eines Großunternehmens wie gezielte Weiterbildungsmaßnahmen, umfangreiche Entwicklungsperspektiven und interessante Karrierechancen
- Ein attraktives, leistungsorientiertes und marktgerechtes Gehalt, sowie vorteilhafte Konditionen im Bereich Compensation und Benefits (30 Tage Urlaub, Angebote zur Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen)
- Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben durch flexible Arbeitszeit- und Arbeitsortgestaltung (Hybrid-Arbeit) und eine familienbewusste Personalpolitik
- Eine strukturierte und sorgfältige Einarbeitung innerhalb eines eingespielten Teams, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen
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