Jobbeschreibung
Head of Customer Success (m/w/d)* Flensburg/Palma de Mallorca/remote Vollzeit Ab sofort Wer wir sind FRS Systems ist eine Tochtergesellschaft der FRS GmbH & Co. KG - einem der weltweit führenden Spezialisten der maritimen Fährindustrie. Uns alle eint die Leidenschaft für die Entwicklung von Software- und IT-Lösungen sowie die Kraft großer Ideen. Wirst Du mit uns großen Ideen teilen, um unseren Kunden die besten IT-Lösungen zu bieten? Benefits, von denen Du profitierst Kostengünstig reisen für Dich und Deine Familienmitglieder an Bord unserer FRS Flotte. icon devices Wir verfügen über modernstes technisches Equipment, um Deine Arbeit so leicht wie möglich zu machen. icon work-life-balance Du und Dein Wohlbefinden liegen uns am Herzen. Wir möchten Dich in einer gesunden Work-Life-Balance unterstützen. icon health Von einem ergonomischen Stuhl bis zu einem Schreibtisch mit verstellbarer Höhe - in unserem Büro findest Du es alles. Was Du tun wirst Wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen und dynamischen Head of Customer Success (m/w/d) zur Verstärkung unseres Senior Management Teams. Der letztendliche Kandidat wird unsere Consultant- und Account Manager Teams leiten, damit die effektive Implementierung unserer Buchungssoftware für die Fährbranche sicherstellen und langfristige Kundenbeziehungen pflegen. Umfangreiche Reisen innerhalb Europas, gelegentlich auch nach Nordamerika, sind beständiger Teil der Tätigkeit, die einen ausgeprägten Hintergrund in Prozessanalyse, Kundenkommunikation und Geschäftsentwicklung erfordert. Du führst unser Consulting Team, bestehend aus Cosultants & Account Managern, sowohl in Flensburg als auch in Palma de Mallorca um eine kohärente und effektive Teamarbeit zu gewährleisten. Du bist Teil des Senior Management Teams und entwickelst durch die enge Zusammenarbeit mit dem Managing Director Strategien für den Kundenerfolg um diese in Einklang mit den allgemeinen Geschäftszielen zu bringen. Du kümmerst Dich um die erfolgreiche Implementierung von Softwareprojekten für interne und externe Kunden, um nachhaltige Kundenbeziehungen zu pflegen. Die Erarbeitung und Präsentation von Vorschlägen zur Geschäftsverbesserung für Kunden und Nutzung der Erkenntnisse aus Prozess- und Datenanalysen gehören zu deiner Tätigkeit, ebenso wie die Gewährleistung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit durch besondere Unterstützung und rasche sowie effektive Erfüllung der Kundenanforderungen. Du arbeitest eng mit dem Produktentwicklungsteam zusammen, um Kundenfeedback und -einblicke einzubringen und damit aktiv zur Entwicklung der Produkt-Roadmap beizutragen. Kontinuierliches Monitoring der Kundenerfolgsinitiativen sowie des Berichtswesen durch Nutzung datengestützter Einblicke, um Prozesse und Ergebnisse zu optimieren. Deine Qualifikationen Abgeschlossenes Studium in Science and Technology, Wirtschaftswissenschaften oder eine gleichwertige Qualifikation in einem verwandten Bereich. Nachgewiesene Erfahrung in Senior Customer Success, Key Account Management oder einer beratenden Position, idealerweise in der Softwarebranche, oder entsprechende Erfahrung mit Softwareeinführungen in Branchen wie Fähren, Kreuzfahrten, Reisen, Hotels, oder maritimer Logistik. Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Vorteil. Nachgewiesene Fähigkeit, verschiedene Teams an mehreren Standorten zu leiten und zu verwalten. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit einem Track-Record in der Bearbeitung von Prozessanalysen und der Entwicklung strategischer Geschäftsvorschläge. Die Bereitschaft und Fähigkeit bis zu 40% der Arbeitszeit für Reisen einzuplanen. Du bringst ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit und hast die Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Jetzt bewerben Ich freue mich darauf, von Dir zu hören! Du erfüllst nicht alle Kriterien, aber denkst, Du könntest unser Team bereichern? Nimm gerne Kontakt mit uns auf! Wir würden uns gerne mit Dir unterhalten und herausfinden, ob wir zusammenpassen. Director Administration & Human Resources Thekla Petersen
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