Jobbeschreibung
Sie haben langjährige Erfahrung im Bereich des Service Managements, zeichnen sich durch Ihre Führungskompetenz aus und sind auf der Suche nach einer neuen Position mit hohem Gestaltungsspielraum und Aufbaumöglichkeiten? Dann könnte die Rolle als Teamleitung Service Management, in unserer Abteilung CONTACT Consulting, die richtige Karriereperspektive für Sie sein.
Als Softwareunternehmen sind wir führender Anbieter einer modularen Softwarelösung für PLM, Projektmanagement, IoT und die damit verbundene digitale Transformation. Im Rahmen unseres aktuellen Wachstumspfades erweitern wir unseren Service-Bereich bei CONTACT, um unsere lokalen und internationalen Kunden mit noch hochwertigeren IT-Services besser bedienen zu können.
In der Rolle als Teamleiter:in Service Management, sind Sie aktiv beim Aus- und Aufbau Ihres Teams beteiligt und haben die Chance, sich bei der Weiterentwicklung unserer Unternehmensstrategie sowie der Entwicklung der gesamten Abteilung einzubringen.
Freuen Sie sich auf eine Klasse Arbeitsumgebung mit kurzen Wegen, die Möglichkeit sowohl fachlich als auch persönlich zu wachsen und auf vielfältige Ausgestaltungsmöglichkeiten.
Ihr Arbeitsplatz: im Home-Office, Hybrid oder in einem unserer Büros in Bremen, Augsburg, Berlin, Dessau, Duisburg, Frankfurt am Main, Ingolstadt, Kaiserslautern, Karlsruhe, Köln, München oder Paderborn.
- Businessverantwortung für die erfolgreiche Lieferung und Sicherstellung der Kunden-Service-Level, sowie der Identifikation neuer Wachstumschancen
- Aufbau, Entwicklung sowie fachliche und disziplinarische Führung des Teams, mit allen dafür notwendigen Aufgaben in Bezug auf Prozesse, Methoden, Tools, Schulungen etc.
- Definition, Aufbau und Skalierung eines lokalen und globalen Service-Desks für unsere Kunden (Multi-Channel) von Self-Service bis hin zur Übernahme von spezifischen Anpassungen bei Premiumkunden
- Differenzierung von Kundensupport-Leistungen in unterschiedliche Service-Level
- Aufbau und Integration von lokalen und globalen Ressourcen, um das Wachstum wettbewerbsfähig anzubieten
- Aufbau und Nutzung von lokalen und globalen Service Partnern
- Aufbau und Entwicklung von datengetriebenen Kunden-Self-Services (z.B. Chatbots)
- Stärkung der Organisation durch die Bereitstellung von Mehrwertdiensten für unsere Kunden und Multiplikation des gesammelten Wissens aus dem Support
- Unterstützung der IT-Operations und IT-Maintenance für Bestandskunden auf unserer SaaS/PaaS-Umgebung
- Langjährige Berufserfahrung im Bereich des Service Managements, vorzugsweise aus mittleren bis großen Kundenumgebungen
- ausgeprägte Führungskompetenz sowie Souveränität im Management von Kundenanforderungen
- nachgewiesene Erfahrung als Fach-& Führungskraft mit Personalverantwortung
- Kommunikationsstärke auf lokaler und internationaler Ebene sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung und Service-Gedanken
- nachgewiesene Erfahrung in der Definition und Umsetzung von Service-Prozessen und den damit verbundenen Methoden und Tools (z.B. ITIL)
- Erfahrung in mehreren der folgenden Schwerpunkte:
- IT-Service Management (1. bis 3. Level Support) für Betrieb (Cloud bis zu Kundenprojektanpassungen)
- Availability-Managment im Bereich IT-Prozessapplikationen/ (PLM)
- Problem & Incident-Management
- Release Management für Bestandskunden
- Change-Management für die zu erbringenden Kundenverträge
- IT-Operations und IT-Maintenance
- Bereitschaft die Veränderung und Aufbauarbeit des Teams aktiv zu gestalten und zu entwickeln
- sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
- Spannende Projekte und abwechslungsreiche Aufgaben im IT-Umfeld sowie ein hohes Maß an Gestaltungsfreiheiten
- ein marktgerechtes Gehalt und flache Hierarchien innerhalb einer stark wachsenden Organisation mit „Du“-Kultur bis zur Führungsebene
- individuelles und professionelles Onboarding mit Mentoring-Programm und Unterstützung durch Ihre Teamkolleg:innen
- Auswahl aus diversen Weiterbildungen aus unserem Schulungskatalog, zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Vergünstigungen für Firmenfitness sowie die Teilnahme an verschiedenen Sportgruppen, regelmäßigen Team- und Firmen-Events
- Wahl zwischen der Arbeit an einem unserer Standorte, im Homeoffice oder einer hybriden Tätigkeit
- offene und wertschätzende Unternehmenskultur, in der eigene Ideen nicht nur erlaubt, sondern auch gern gehört werden
- flexible Arbeitszeiten mit Zeiterfassung und 30 Tagen Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche)
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- frisches Obst und diverse Heiß- und Kaltgetränke an unseren Standorten