Jobbeschreibung
Wir suchen Menschen, die sich für gesellschaftliche Aufgaben des Gesundheitswesens engagieren, die nach Erfolg streben und bereit sind, an sich zu arbeiten. Wir schätzen Mut, Kreativität und Einsatzbereitschaft und sind ständig bemüht, das Beste für unsere wissenschaftlichen Gesellschaften (Kunden) und die Teilnehmer unserer Kongresse zu bieten. Wir stehen für soziales Engagement und innovativen Wissenstransfer. Wir bieten einen interessanten, international ausgerichteten Arbeitsplatz und die Chance, die Medizin von morgen kennenzulernen.
Über uns
Als Softwareentwicklungsunternehmen suchen wir einen Software-Supporter (m/w/d), der mit technischem Verständnis und freundlicher Kommunikation mit den Kollegen den Anwendersupport für unsere Software übernimmt. Wir arbeiten überwiegend vor Ort an unseren Standorten in Berlin Grunewald oder in Barsbüttel bei Hamburg und nach den Möglichkeiten teilweise auch remote.
Seit unserer Gründung 1997 als Spin-off des Fraunhofer Instituts entwickeln wir Softwarelösungen für die Kongressbranche und sind seit 2008 Teil der CPO HANSER Gruppe mit Sitz in Barsbüttel und Berlin. Unsere Kunden sind medizinische Fachgesellschaften, die auf ihren Kongressen neuste Erkenntnisse aus Wissenschaft und Forschung vermitteln und jährlich tausende Teilnehmer begeistern.
Die GLOBIT-Wissensplattform bietet digitale Lösungen für den Wissenstransfer auf Kongressen: Websites, über mobile Veranstaltungs-Apps und E-Learning Dienste, Systeme für eine Mitglieder- und Teilnehmerverwaltung, Live-Streaming- und Multimedia-Dienste.
Über den Job
Als Software-Supporter (m/w/d) nimmst du Supportanfragen unserer Software-Anwender entgegen. Gemeldete Software-Bugs qualifizierst du, leitest sie zur Lösung an unsere Entwicklungsabteilung weiter und kontrollierst die Fehlerbehebung.
Im Support-Prozess kannst du deine eigenen Ideen einbringen. Unser Kundenportal und Ticketsystem ist Jira, das durch Knowledgebase-Artikel in unserem Dokumentations-Tool Confluence unterstützt wird.
Treten bestimmte Probleme häufig auf, kannst du diese an unsere UI/UXDesignerin zur Verbesserung der Benutzerführung oder an unseren Product Owner als Entwicklungsvorschlag weitergeben.
Die von dir betreuten Systeme sind CO CONGRESS ONLINE (Software zur Organisation und Umsetzung von Kongressveranstaltungen), AO ASSOCIATION ONLINE (Software zur Verwaltung von wissenschaftlichen Fachgesellschaften) und NEOS (CMS-System für unsere Websites).
- Entgegennahme der Support-Anfragen
- Lösung von Anwenderproblemen
- Technische Qualifizierung und Abnahme von Bug-Tickets
- Korrespondenz mit den Anwendern in deutscher und englischer Sprache
- Pflege des Ticketsystems
- Informatik Grundkenntnisse
- Einen kühlen Kopf an Tagen mit hohem Support-Aufkommen
- Freundliche und professionelle Kommunikation in Wort und Schrift
- Gutes Deutsch und Englisch
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristeter Anstellung
- Flexible Optionen für Remote Work und Hybrides Arbeiten
- Moderne Büroräume mit kostenlosen Parkplätzen
- Freie Gerätewahl (Windows oder Mac)
- Ausarbeitung eines Plans zur persönlichen Weiterentwicklung
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge