Jobbeschreibung
Als CRM Manager sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung und -gewinnung. Sie verwalten das Customer Relationship Management (CRM) System und sorgen dafür, dass die Kundenkommunikation personalisiert und effizient ist. Dazu bilden Sie interne Prozesse digital ab, automatisieren diese wo möglich oder optimieren Abläufe. Sie berichten an Head of People & Communication.
Zum Unternehmen:
Als einer der führenden Whitelabel-Hoteloperator agiert The Chocolate on the Pillow Group in der DACH-Region an strategisch gelegenen Standorten und arbeitet mit internationalen Hotelkonzernen über Franchiseverträge zusammen.
Entwicklung und Implementierung von CRM-Strategien:
- Festlegung von CRM-Zielen, die auf die Gesamtstrategie des Unternehmens abgestimmt sind
- Erstellung und Implementierung von CRM-Strategien als Marketing- und Sales Unterstützung
- Einsetzen automatisierter Prozesse zur Leadgenerierung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
- Analyse von Kundeninformationen und -verhalten zur Identifikation von Trends und Chancen
Datenmanagement:
- Verwaltung und Pflege der CRM-Datenbank, Sicherstellung der Datenintegrität und -aktualität
- Segmentierung der Kundenbasis zur gezielten Ansprache und Personalisierung der Marketingmaßnahmen
- Analyse von Kundendaten (z. B. Kaufverhalten, Präferenzen und Markttrends), um Möglichkeiten für Cross- und Upselling zu ermitteln.
Kampagnenmanagement:
- Planung, Durchführung und Auswertung von CRM-Kampagnen zur Kundengewinnung
- Entwicklung von automatisierten Marketingkampagnen (E-Mail, SMS, etc.) zur Steigerung der Gästezufriedenheit (Kundenbindung)
- Ausspielen digitaler Multichannel-Kampagnen zur Erhöhung der Arbeitgeberattraktivität, Unterstützung im Employer Branding
Analyse und Reporting:
- Erstellung von Reports zur Bewertung der CRM-Maßnahmen
- Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der CRM-Strategien
- Klarer KPI-Fokus, Performance-Orientierung
Koordination und Zusammenarbeit:
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Marketing und Vertrieb zur Sicherstellung einer konsistenten Kundenkommunikation
- Schulung und Unterstützung des Teams in Bezug auf CRM-Best Practices und die Nutzung des CRM-Systems
Technologie und Innovation:
- Identifizierung und Implementierung neuer CRM-Technologien und -Tools zur Optimierung der Kundenbeziehungen
- Ausbildung: Abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Marketing, Hotelmanagement oder einem verwandten Bereich
- Erfahrung: Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM, vorzugweise in der Hotel- oder Gastgewerbebranche
- Fachkenntnisse: Fundierte Kenntnisse in CRM -Systemen (vorzugsweise HubSpot) und Marketing-/Sales-Automatisierungstools
- Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Fähigkeiten:
- Ausgeprägte analytische und strategische Fähigkeiten.
- Hervorragende Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem dynamischen und wettbewerbsorientierten Umfeld zu arbeiten
- Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Chancen und Herausforderungen erkennend und zupackend
- Vorbildliche Sozial-Kompetenzen
- Eine Schlüsselposition in einem führenden Hotelbetreiber in der DACH-Region
- Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Benefits
- Umfangreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung
Dein Arbeitsumfeld
- Du arbeitest im Headquarter der Gruppe in Köln, in dem ein familiäres Umfeld herrscht, in dem man einander hilft und unterstützt
- Du bist integriert in eine Unternehmenskultur, die geprägt ist von hoher Loyalität und Vertrauen in die Mitarbeitenden. Wir sind veränderungsbereit, ambitioniert, positiv, kommunikativ, respektvoll und wertschätzend
- Wir arbeiten in flachen Hierarchien, schätzen Entscheidungsfreude und Eigeninitiative, wünschen uns gute Kommunikationsfähigkeiten und wertschätzenden Umgang mit allen Teammitgliedern. Wir sind Gestalter und Macher und wollen immer ein Stückchen besser werden
- Du wirst Teil eines motivierten und offenen Teams, was sich über neue Kolleg:innen freut und diese unterstützt
- Du arbeitest in modernen Büroräumlichkeiten mit coolem Arbeitsplatz in einem aufstrebenden Quartier
- Du bekommst Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten und stößt auf offene Ohren bei persönlichen Entwicklungswünschen
- Du profitierst von verschiedensten Goodies wie Mitarbeiter-Konditionen in zahlreichen Hotels, Rabatten und Bonusprogrammen