Jobbeschreibung
Innovativ, nachhaltig, verantwortlich – das sind die Stadtwerke Tübingen. Als modernes und familienfreundliches Dienstleistungsunternehmen sind wir mit unseren 600 Mitarbeitenden vielfältig in der Region aktiv.
Wir suchen zur Verstärkung unserer Abteilung Kundenservice als Elternzeitvertretung (zunächst befristet auf zwei Jahre) einen
Sachbearbeiter (m/w/d) Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Ihre Aufgaben
- Sie bearbeiten Kundenbeschwerden, klären komplexe Anfragen und stimmen sich dabei intern mit den betreffenden Abteilungen ab.
- Sie analysieren Beschwerden und nutzen diese, um Prozesse im Unternehmen zu optimieren.
- Sie greifen Kundenbedürfnisse auf und erkennen mögliche Beschwerdequellen frühzeitig.
- Sie unterstützen beim Aufbau eines Wissensmanagements.
- Sie erstellen und optimieren Vorlagen und Textbausteine.
- Sie haben aktuelle gesetzliche und regulatorische Änderungen und Anforderungen im Blick.
Ihr Profil
- Sie haben eine kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sie bringen idealerweise einschlägige Berufserfahrung aus der Energiewirtschaft und dem Beschwerdemanagement mit.
- Sie sind zuverlässig, arbeiten selbstständig und treten sicher auf.
- Sie sind kommunikationsstark in Wort und Schrift.
- Sie bringen umfassende MS-Office-Kenntnisse mit, Erfahrungen mit SAP sind von Vorteil.
Unser Angebot
- Individuelle und intensive Einarbeitung in einem qualifizierten und motivierten Team
- Ein moderner und sicherer Arbeitsplatz mit umfangreichem Gestaltungsspielraum
- Gezielte Personalentwicklung (interne swt-Akademie)
- Leistungs- und verantwortungsgerechte Vergütung (TV-V), betriebliche Altersversorgung sowie JobRad und zahlreiche weitere swt-Benefits