Jobbeschreibung
Wir sind LBD Digital, eine junge und innovative Digital-Unit der strategischen Unternehmensberatung LBD. Wir entwickeln und betreiben Software, um den Weg zu Klimaneutralität zu planen und zu begleiten.
Für die kommunale Wärmeplanung haben wir mit INFRA eine All-in-one-Software für Fachplaner und Berater entwickelt. Mithilfe geodatenbasierter Algorithmik – in Form eines digitalen Zwillings der realen Welt digitalisieren wir die Infrastrukturplanung. Datenarbeit und Analysen werden automatisiert, alle relevanten Planungsergebnisse gemäß Wärmeplanungsgesetz werden zusammengeführt. Den Unterschied machen wir mit energiewirtschaftlicher Exzellenz aus mehr als 30 Jahren Beratungs- und Projekterfahrung der LBD für Energieversorger und Netzbetreiber, die wir in eine standardisierte Softwarelösung übersetzen. Für die damit verbundenen Aufgaben brauchen wir Menschen, die den Startup-Geist in sich tragen und Lust haben, unser Geschäft und den noch jungen Markt der digitalen Wärmeplanung maßgeblich mitzugestalten.
Customer Success Manager (m/w/d)
für die “Digitale Wärmeplanung” im Software-Partnergeschäft (B2B)
Für unsere LBD Digital Unit an unserem Hauptstandort in Berlin (hybrid) suchen wir einen engagierten und geschäftsorientierten Customer Success Manager (m/w/d) mit Fokus auf Projekteinführung und -betreuung unserer Software-Lösung INFRA|Wärme, der unsere Kunden aus dem Partnergeschäft auf ihrem Weg zum Erfolg in der „Digitalen Wärmeplanung“ bestmöglich begleitet und nachhaltig unterstützt.
- Dein Schwerpunkt liegt darauf, die Kunden in ihren Projekten mit unserer Software optimal zu unterstützen und ihnen alles an die Hand zu geben, um ihre Prozesse maximal effizient und produktiv zu gestalten.
- Als erster Ansprechpartner für unsere Bestandskunden aus dem Partnergeschäft „Beratungen, Fachplaner, ING-Büros“ stellst du sicher, dass diese stets optimal betreut werden und den größtmöglichen Nutzen aus unserem Produkt ziehen.
- Von der Projekteinführung mit unserem Onboarding-Team über die jeweiligen Betriebsphasen der Wärmeplanung hinweg bis zum Projektabschluss betreust du unsere Kunden und Partner auf Projektleiter-Ebene geschäftsorientiert und identifizierst dabei kontinuierlich nutzenstiftende Optimierungs- sowie Upselling-Möglichkeiten.
- Du sammelst und wertest Kundenfeedback aus, um unser Produkt- und Service-Angebot zur „Digitalen Wärmeplanung“ konsequent auf die Kundenbedürfnisse auszurichten.
- Du arbeitest eng vernetzt mit den Bereichen Product Management, dem Vertrieb, den Kollegen „Data-Science“ im Zuge der Einführungsprojekte und dem Team Operation zusammen.
- Rund um INFRA koordinierst du standardisierte Schulungs- und Support-Maßnahmen sowie ergänzende Services und Software-Module über den gesamten LifeCycle hinweg.
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Energiewirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer ähnlichen Fachrichtung.
- Du verfügst über fundierte methodische Kenntnisse im Bereich des IT-Projektmanagements (B2B), idealerweise im Kontext von GIS-Anwendungen bzw. im Umgang mit georeferenzierten Datenmodellen
- Darüber hinaus bringst du erste Berufserfahrung im Kunden- oder Account-Management eines B2B-Software-Anbieters mit, idealerweise mit einem energiewirtschaftlichen Hintergrund.
- Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine starke Kundenorientierung.
- Dein analytisches Denkvermögen und deine Erfahrung im Umgang mit Kundenprojekten und -daten helfen dir dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen.
- Teamfähigkeit und Freude an der agilen Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen in flacher Hierarchie zeichnen Dich aus. Gleichwohl arbeitest du dabei stets eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.
- Die Möglichkeit, einen neuen Geschäftsbereich mit aufzubauen und auszugestalten, dabei sukzessive neue Prozesse, Strukturen und Standards zu definieren und einzuführen und diese agil aus den Erfahrungen eines laufenden Pilot-Betriebs zu entwickeln, stellt für Dich eine besondere Motivation und Herausforderung dar.
- Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld in der Energiewirtschaft.
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Ein engagiertes und interdisziplinäres Team.
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten ohne Kern-, aber mit Vertrauensarbeitszeit
- Zusatzleistungen wie kostenlose Fitnessmitgliedschaft, kostenloses Essen und Getränke, exklusive Veranstaltungen
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- exklusive Betriebsevents