Jobbeschreibung
Gibt es eine Logistik für Karrieren? Bei uns schon. Als weltweit operierender Logistikdienstleister mit 39.000 Mitarbeitern in über 60 Ländern managen wir komplexe Supply Chains und bieten unseren Kunden innovative Mehrwertdienste. Als zentrale Einheit dient die Rhenus Assets & Services den dezentralen Geschäftsfeldern als interner Ansprechpartner für sämtliche kaufmännischen Belange. Dabei werden globale Standards gesetzt, um die Rhenus Gruppe gut aufzustellen und optimal zu unterstützen.
Als MS Dynamics 365 Specialist (w/m/d) unterstützen Sie den globalen Rollout und Support unseres neuen MS Dynamics CRM Systems. Sie stellen zusammen mit dem Team die optimale Funktionalität und Performance sicher, um eine hervorragende Userbetreuung und Unternehmensleistung zu unterstützen. Ihre Rolle umfasst die Koordination komplexer Rollouts in unseren mehr als 60 Ländern, den Aufbau und die Koordination des 1st und 2nd Level Supports, die Schulung von Anwendern sowie die Zusammenarbeit mit IT-Abteilungen, externen Partnern und Endbenutzern.
Standort: Holzwickede oder Hilden
- Für einen reibungslosen Ablauf unterstützen Sie beim Planen, Überwachen und Evaluieren des globalen Rollouts unseres neuen CRM-Systems, sowie anschließende Updates im Lifecycle.
- Sie selbst bilden mit dem Team den 3rd Level Support und arbeiten aktiv an der Weiterentwicklung des neuen CRM-Systems mit.
- Darüber hinaus fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen der IT-Abteilung, externen Partnern und Benutzern, indem Sie als Bindeglied handeln.
- Sie implementieren Trainingsprogramme für Endnutzer und verwalten und optimieren ein Ticket-System für den allgemeinen Support, um eine Erfassung, Zuweisung und Verfolgung von Supportanfragen zu ermöglichen.
- Zudem bauen Sie mit dem Team eine globale Super User Community auf. Diese bildet den 2nd und 1st Level Support.
- Zu guter Letzt sind Sie für das persönliche Onboarding der Organisationen zuständig, wofür eine vereinzelte Reisetätigkeit innerhalb der Regionscluster möglich ist.
- Sie haben eine entsprechende Qualifikation und fundierte Kenntnisse mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung im Microsoft Dynamics CRM Applicationsmanagement- und Support in einem globalen Umfeld.
- Darüber hinaus bringen Sie das entsprechende Business Verständnis mit oder sind bereit und in der Lage sich schnell einzuarbeiten.
- Sie besitzen außerdem die Fähigkeit, als Vermittler zwischen verschiedenen Stakeholdern (vorrangig IT, externe Partner, Endnutzer) zu fungieren.
- Außerdem bringen Sie bereits Kenntnisse mit Schulungs- und Trainingsprogramme für Endnutzer durchzuführen.
- Gute Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch sowie eine Reisebereitschaft zu unseren nationalen und internationalen Standorten runden Ihr Profil ab.
- Flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten
- Handlungsspielräume
- Ideen einbringen
- Internationales Team
- Mitarbeiterrabatte
Unabhängig von den Texten und Bildern auf dieser Webseite betonen wir, dass bei der Rhenus Gruppe alle Menschen gleichermaßen willkommen sind.
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