Jobbeschreibung
Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.
In deiner Mission blühst du auf, denn:
- Du kümmerst dich um die Lösung und Koordination im 2nd Level Supportbereich bei kritischen Vorfällen, Defects, Indicents und Problems End-2-End.
- Zu deinen Aufgaben gehören die Kommunikation, Koordination und Reporting zu Bechtle Management, Partnerabteilungen, Kunden und Lieferanten sowie die Teilnahme an Meetings.
- In diesem Zusammenhang optimierst du Prozesse, Arbeitsabläufe und die Qualität der täglichen Arbeit.
- Die Überwachung und Einhaltung von SLAs und OLAs gegenüber Kunden und Dienstleistern sowie die Überwachung und Verbesserung der Qualität im Support über KPIs und Ziele gehört zu deiner Verantwortung.
- Nicht zuletzt übernimmst du den Auf- und Ausbau von Service-Management-Tools wie beispielsweise Monitoring und Workflow-Automatisierungen sowie von ITIL-Prozessen und Standards und Dokumentationen, einer Wissensdatenbank und eines Problem Managements.
- Du agierst als Motivator:in für das gesamte Team im Sinne unseres Servicegedankens und übernimmst die Einarbeitung, Beratung sowie Schulung und Coaching von Mitarbeiter:innen.
Deine Skills? Mehr als interessant:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Support Bereich von Online-Shop-Lösungen
- ITIL-Zertifikate und praktische Kenntnisse der ITIL-Prozesse
- Erfahrung im Cloud-Umfeld von Vorteil (beispielsweise Azure, O365, AWS, Adobe, Google, etc.)
- Sichere Kenntnisse von Ticketmanagementsystemen (insbesondere ServiceNow) und Erfahrung im Kundenmanagement
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Persönlich gefallen uns besonders deine hohe Lösungsorientierung, dein analytisches Denken und deine zielorientierte Einstellung sowie deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten.
Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
- Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.