Jobbeschreibung
TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin und betreibt 12 Kreuzfahrtschiffe. Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 7 Schiffe der Mein Schiff® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten.
Das Unternehmen verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.
Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:
Cruise Coordination Manager Expedition (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises
- Du verantwortest die termingerechte Vorbereitung sowie Abwicklung ausgewählter Expeditionsreisen.
- Durch Deinen Einsatz stellst Du die Buchbarkeit von Expeditionsreisen im Buchungssystem Da Vinci und die Bearbeitung der Wartelisten zur Auslastungssteuerung sicher.
- Gastorientierte sowie kompetente Gesprächsführung mit Reisebüros und Gästen zu individuellen Anfragen liegen Dir im Blut? Dann bist Du bei uns goldrichtig.
- Du bist interner Ansprechpartner für detaillierte Reise- und Buchungsfragen.
- Du agierst als interne Schnittstelle zu den Schiffen unserer Expeditionsflotte sowie anderen Abteilungen, wie Produktmanagement, touristischer Einkauf und Vertrieb.
- Durch Deine detaillierte Prüfung entsprechender Buchungslisten ermöglichst Du einen einwandfreien Dokumentenversand für ausgewählte Reisen.
- Du gehst fachgerecht mit Gästebeschwerden vor Reisebeginn um und arbeitest eng mit unserem Team des Guest Feedbacks während und nach einer Reise zusammen.
- Du kümmerst Dich um die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen von Gruppen/-Charterpartnern.
- Dein Engagement und Deine Mitarbeit sind gefragt – Du bist aktiv beteiligt an der Weiterentwicklung des Teams, an der Realisierung von abwechslungsreichen Projekten sowie an der Optimierung von Prozessen.
- Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskaufmann/-frau und gerne mehrjährige Erfahrung in der Touristik
- Umfangreiches Detailwissen über unsere Flotte
- Durchsetzungsvermögen, d.h. kooperativer und doch konsequenter Umgang mit den verschiedenen internen und externen Schnittstellen
- Hohe Serviceausrichtung sowie kundenorientierte, gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise
- Souveräne und sichere Kommunikationsfähigkeit
- Lösungsorientierte und vorausschauende Denkweise, für z.B. komplexe Kundenanfragen
- Organisations- und Koordinationsstärke
- Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse und Kostenbewusstsein
- Sicherer Umgang in Da Vinci und den gängigen touristischen Buchungssystemen sowie gute IATA-Kenntnisse
- Gute Englischkenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office
- Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
- Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
- Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
- Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
- Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
- Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten “Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit”
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
- “voiio” als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
- Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)