Jobbeschreibung
Wärme und Energie sind unser Beitrag zur Lebensqualität - jeden Tag aufs Neue. In Berlin versorgen wir rund 1,4 Millionen Wohneinheiten zuverlässig und klimaschonend mit Fernwärme. Mit dem Know How unserer rund 2000 Mitarbeitenden decken wir die gesamte Wertschöpfungskette der Fernwärme ab - von der Erzeugung über den Netzbetrieb und -ausbau bis hin zum Vertrieb. Wir arbeiten bei der BEW Berliner Energie und Wärme AG jeden Tag in unserer Hauptstadt am Kohleausstieg bis 2030 und einer klimaneutralen Erzeugung ab 2040. Als landeseigenes Unternehmen mit dem größten Fernwärmesystem Westeuropas leisten wir einen großen Beitrag zum Erreichen von Berlins Klimazielen. Auf unserem Weg zum Jahr 2030 integrieren wir verschiedene erneuerbare Energien und Abwärmelösungen in unsere Erzeugung, was eine umfassende Umgestaltung unserer Kraftwerksstandorte und Anlagen erfordert. Für diese Herausforderungen und die damit verbundenen Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unser gemeinsames Ziel der lokalen Wärmewende engagieren - Menschen wie Dich.
Wir suchen eine:n Werkstudent:in für die BEW Berliner Energie und Wärme AG am Standort Berlin.
In dieser Position unterstützt Du unser Kundendaten- und Vertragsmanagement sowie das Qualitäts- und Beschwerdemanagement.
Deine Aufgaben
Unterstützung der Kollegen in der telefonischen Kundenbetreuung:
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachabteilungen
Erstellung von Statistiken:
- Analyse und Aufbereitung von Kundendaten
- Erstellung von regelmäßigen Reportings zur Unterstützung der Geschäftsprozesse
- Erstellung von Präsentationen in PowerPoint
Unterstützung im Prozess der Vertragsumstellung:
- Erstellung und Versand von Vertragskündigungen und neuen Angeboten
- Pflege und Aktualisierung der Vertragsdatenbank
- Archivierung von Dokumenten und Verträgen
- Bearbeitung von Postrückläufern
- Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre, oder einem vergleichbaren Studiengang
- Du hast (mindestens) das zweite Semester erfolgreich abgeschlossen
- Du hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt
- Du besitzt eine analytische Denkweise und sicheren Umgang mit MS Office, insbesondere Excel. Kenntnisse in PowerBI sind von Vorteil.
- Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich und verfügst über ein gutes Durchsetzungsvermögen
- Du arbeitest gern im Team und bringst ein hohes Engagement, Ausdauer und Flexibilität mit.
Du arbeitest in einem offenen, agilen und modernen Umfeld mit großartigen Kolleg:innen zusammen, die sich gegenseitig unterstützen. Wir bieten Dir ein Arbeitsumfeld mit vielfältigen und inspirierenden Kolleg:innen. Du arbeitest sowohl im Team als auch selbstständig und hast feste Ansprechpartner, die Dir dabei die notwendige Unterstützung sowie regelmäßiges Feedback geben.
Zusätzliche Informationen
- Einsatzbeginn: sobald wie möglich
- Einsatzdauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
- Arbeitszeit: 15-20 Stunden pro Woche, in den Semesterferien 37 Stunden pro Woche möglich (Vollzeit)