Jobbeschreibung
Wir sind Riverty. Und wir glauben, dass jeder Mensch die Kontrolle über seine Finanzen haben sollte. Wir laden dich ein, dich uns anzuschließen. Denn gemeinsam mit dir bauen wir das am meisten auf den Menschen ausgerichtete Fintech auf. Wir bauen auf einer Erfahrung von mehr als 50 Jahren auf. Über 5.000 Menschen in 13 Ländern treiben unser Unternehmen und unseren Beitrag zur Gesellschaft voran. Und wir stehen hinter ihnen. Wir sorgen dafür, dass sie sich unterstützt und einbezogen fühlen: In Teams, über physische und unsichtbare Grenzen hinweg und auf der ganzen Welt.
Unsere Welt wächst. Und wir sind dabei. Gemeinsam finden wir klügere, einfachere und nahtlos vernetzte Möglichkeiten, Geld zu verwalten. Durch den Einsatz von Daten und Finanztechnologie ermöglichen unsere ganzheitlichen Lösungen flexible Zahlungsmethoden, intelligentere Buchführung und faires Forderungsmanagement, alles mit dem Ziel, das finanzielle Wachstum für alle Menschen zu fördern.
Und. Alles was wir tun, beginnt mit dir. Mach mit und lass uns gemeinsam eine nachhaltigere finanzielle Zukunft aufbauen.
Wir suchen Unterstützung als
Operations Lead (m/w/d), Consumer Operations
(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort Baden-Baden oder Mainz an - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar
- Du verantwortest die operative Leistungserbringung für Kunden aus einer unserer Branchen.
- Du führst die Abteilung fachlich und disziplinarisch unterstützt durch deine Team Leads.
- Du stellst für die Konsument:innen deiner Kunden ein exzellentes Kundenerlebnis sicher und bist für die Erreichung vereinbarter SLAs zu Service, Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit verantwortlich.
- Du bindest Neukunden an und sorgst für die optimale Konfiguration deiner Kunden im Inkassosystem.
- Du analysierst die Wirtschaftlichkeit deiner Kundenportfolien und steuerst die Inkassoprozesse von der vorgerichtlichen Mahnung bis zur Langzeitüberwachung.
- Du bist Sparringspartner:in deiner Kunden bei operativen Fragestellungen und sorgst in Zusammenarbeit mit dem (Key) Account Management für eine starke Kundenbindung.
- Du bist Impulsgeber:in von Prozessoptimierungen und übernimmst Verantwortung in Projekten und Initiativen zur Weiterentwicklung des Kundenservice (z.B. Agent Co-Pilot).
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Workforce Management, Process Delivery, Learning & Service Excellence oder dem Justiziariat zusammen.
- Du motivierst und entwickelst deine Mitarbeiter:innen.
- Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder ähnliches absolviert.
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise aus einer Führungsposition im Customer Service-Umfeld sammeln können.
- Du bist ein/e Teamplayer:in und hast eine hohe soziale Kompetenz.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
- Du verfügst über eine hohe Kommunikationskompetenz und Durchsetzungsvermögen.
- Ob Deutsch oder Englisch, beide Sprachen beherrschst du verhandlungssicher.
- Deine Reisebereitschaft (ca. 10%) rundet dein Profil ab.
Dein Wertbeitrag:
- Wir sind operative Expert:innen für kunden- und branchenspezifische Anforderungen
- Wir konzentrieren uns auf qualitativ hochwertige Berührungspunkte mit den Verbraucher:innen, um Kunden- und Verbraucherzufriedenheit zu erreichen.
- Wir verkörpern eine Kultur des Kostenbewusstseins und verbessern den Kern unseres Geschäfts, um die Effizienz kontinuierlich zu steigern.
- Wir schätzen und befähigen unsere Mitarbeitenden.
Erfolg bei Riverty mit großartigen Vorteilen:
- Erlebe eine offene, vertrauensvolle Kultur in agilen Teams und nutze Möglichkeiten innerhalb der Bertelsmann Gruppe
- Priorisiere deine Gesundheit mit unterstützten Sport- und Freizeitaktivitäten
- Wachse gemeinsam durch Schulungen der Riverty Academy und individuelle Weiterentwicklung
- Fühle dich geschätzt mit zahlreichen Rabatten für alle Mitarbeitenden
- Wir bieten flexible Arbeitsbedingungen, die dir eine Mischung aus Zusammenarbeit im Büro und dem Arbeiten von Zuhause im Homeoffice ermöglichen
Diese Liste versichert keine festen Zusatzleistungen oder Aktionen. Sie hängen möglicherweise von Land und Vertragsdetails ab und können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Gerne besprechen wir diese Vorteile im Bewerbungsgespräch detaillierter mit dir.
Weitere Informationen findest du auf riverty.com/karriere. Bist du schon bereit, eine Entscheidung zu treffen? Dann bewirb dich mit wenigen Klicks - wir freuen uns auf deine Online Bewerbung.
Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen, die zu der Diversität bei Riverty beitragen. Dabei verstehen wir Vielfalt insbesondere in den Dimensionen kulturelle oder soziale Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht und sexuelle Identität.
Unternehmen: Riverty Services GmbH
Land: Deutschland
Region: Nordrhein-Westfalen
Stadt: Germany multi-location
Postleitzahl: 76532
Job ID: 270652
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