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Jobbeschreibung

Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungs­unternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2022 einen Umsatz von 300 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungs­portfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.

Arbeiten bei ekom21

Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein.

Für unseren Unternehmens­bereich "Digitalisierung" suchen wir zwei

Support-Mitarbeiter im Bereich Digitalisierung (m/w/d)

Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen. Es handelt sich bei diesen Positionen um zwei Vollzeitstellen, welche prinzipiell teilbar sind.

• Aufnahme, Bearbeitung und Analyse von Kunden­anfragen via Telefon, Anfragenportal oder E-Mail zu den Themen im Bereich der Digitalisierungslösungen des Unternehmens­bereichs
• Die Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticket­system gehört zu Ihren Aufgaben
• Direkte Beratung und Betreuung bei der Anwendung von mindestens zwei Produkten des Unternehmensbereichs am Telefon, via Fernwartung oder E-Mail inkl. Fehler­behebung im 2nd-Level-Support
• Sie definieren die Optimierungspotenziale und dokumentieren die Lösungswege
• Sie sind für das Identity Management der Fachverfahren verantwortlich
• Die Pflege und Ergänzung sowie Erstellung von Artikeln für die Wissensdatenbank (eWiki / confluence) gehören zu Ihren Aufgaben
• Sie versenden Newsletter, Releasenotes und Meldungen im Störfall an die Kund*innen und Kolleg*innen
• Die regelmäßigen Pflegearbeiten zur Qualitäts­sicherung fallen in Ihr Aufgabengebiet
• Teilnahme und Durchführung der Support­sprechstunden für die Digitalisierungs­produkte des Unternehmens­bereichs

• Eine Ausbildung zum Fachinformatiker / Verwaltungs­fach­angestellten (m/w/d) mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung möglichst in den Bereichen Qualitäts­sicherung oder Verfahrensentwicklung oder vergleich­bare Kenntnisse
• Grundkenntnisse im Verwaltungsrecht und Kommunal­recht
• Kenntnisse in den Digitalisierungslösungen insbe­sondere civento
• Wünschenswert sind Kenntnisse in den Verfahren esina21/beBPo, cosma21/SmartRegion, cms21, eakte und KIS
• Gute Microsoft-Office-Kenntnisse (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und teamorientiertes Arbeiten
• Überzeugende Kommunikationsfähigkeit
• Deutsch in Wort und Schrift

• Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
• Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
• Fahrrad-Leasing über die ekom21
• Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
• Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
• Strukturierte Einarbeitung
• Eine offene Unternehmenskultur
• Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeits­atmosphäre
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK

Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.

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