Jobbeschreibung
Möchten Sie Ihre Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology - mit uns verbessern Sie die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch.
Die Bosch Industriekessel GmbH freut sich auf Ihre Bewerbung!
Anstellungsart: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsort: Gunzenhausen
- Als Leitung eines Teams von ca. 100 engagierten Kundendiensttechnikerinnen bzw. Kundendiensttechnikern in Deutschland und Österreich übernehmen Sie die Steuerung von sieben Regionalleitenden sowie Supervisoren, die weltweit vertreten sind.
- Mit dem Ziel ein nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen, führen Sie den Bereich nicht nur operativ, sondern entwickeln ihn auch strukturell sowie strategisch weiter. Dabei verlieren Sie unseren hohen Service-Anspruch nicht aus den Augen und berichten direkt an die Leitung des After-Sales.
- Des Weiteren verantworten Sie den reibungslosen Kommunikationsfluss zu den Schnittstellen im Vertrieb, Engineering und Qualitätsmanagement. Sie stellen die Eskalationsstufe bei der Klärung technischer Kundenreklamationen aus dem After-Sales-Bereich dar.
- Ebenso überwachen Sie KPIs, entwickeln diese ständig weiter und leiten Maßnahmen zur Optimierung sowie zum effektiven Management von Wissenstransfer im Team ab.
- Nicht zuletzt sind Sie für die Forecasts zuständig und gewährleisten damit die Servicefähigkeit.
- Ausbildung: abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium (Bachelor/Master) in den Bereichen Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrungen und Know-how: mehrjährige Führungserfahrung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, tiefgreifendes Verständnis von Kundenservice-Abläufen sowie fundiertes Fachwissen in relevanten Systemen und Applikationen
- Persönlichkeit und Arbeitsweise: durch Ihre ausgeprägten analytischen Fähigkeiten sind Sie in der Lage, Maßnahmen abzuleiten und nachhaltig zu implementieren, Sie sind ein Teamplayer und verstehen es, ein High-Performance-Team zu schaffen, es fällt Ihnen leicht, über unterschiedliche Ebenen hinweg zu kommunizieren
- Arbeitsalltag: Reisebereitschaft
- Begeisterung: für Prozesse
- Sprachen: sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Work-Life-Balance: Flexibles Arbeiten hinsichtlich Zeit, Ort und Arbeitsmodell.
- Gesundheit und Sport: Breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitaeten.
- Kinderbetreuung: Vermittlungsservice fuer Kinderbetreuungsangebote.
- Mitarbeiterrabatte: Verguenstigungen fuer Mitarbeiter.
- Freiraum fuer Kreativitaet: Freiraeume fuer kreatives Arbeiten.
- Betriebliche Sozialberatung und Pflege: Sozialberatung und Vermittlungsservice fuer Pflegedienstleistungen.
Die zukuenftige Personalabteilung oder der Fachbereich informiert gerne ueber den individuellen Leistungskatalog.
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