Jobbeschreibung
Bei ToolTime digitalisieren wir seit 2019 die Handwerksbranche und wir brauchen Dich um die Software in den Handwerksbetrieb zu bringen. Klingt gut? Na dann haben wir hier noch mehr Infos für Dich:
Von der Angebotserstellung bis zur Zeiterfassung digitalisieren wir mit Hilfe unserer Software die lästige Büroarbeit in den Handwerksbetrieben. Das spart Zeit, Geld und vor allem die Nerven der Handwerker. Möglich macht das ein Team von +80 super motivierten und talentierten Mitarbeiter:innen und gemeinsam arbeiten wir stetig daran, die Arbeitsabläufe der Handwerksbetriebe zu verbessern.
Dabei bietet Dir ToolTime ein finanziell stabiles Umfeld, da wir mittlerweile mehr als €55 Mio Kapital von unseren strategischen Investoren eingesammelt haben.
Als Customer Service Manager (m/w/d) hältst du nicht nur unseren Kunden den Rücken frei und bist die helfende Hand im Hintergrund, auf die sie bei Bedarf zurückgreifen können - sondern bist auch maßgeblich daran beteiligt unseren Customer Success Prozess Schritt für Schritt weiter aufzubauen.
Unser Customer Success Team
Bei ToolTime widmet sich unser Customer Success Team voll und ganz den individuellen Bedürfnissen jedes Kunden. Mit dem festen Versprechen einer schnellen Reaktionszeit, hervorragender Freundlichkeit, zeitnahen Problembehebungen und einer zuverlässigen Arbeitsweise übertreffen sie sich täglich. Ihr Hauptziel ist es, eine durchgehende Kundenzufriedenheit während der gesamten Reise sicherzustellen.
- First Contact - Du bist der Ansprechpartner unserer Kunden und die erste Stimme, die sie hören. Mit Deiner Professionalität sorgst du schnell für eine zufriedenstellende Lösung.
- Customer Journey - Du begleitest unsere Kunden von Anfang an durch unser Tool, kannst ihre Anliegen auch zwischen den Zeilen erkennen und sorgst damit für langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehungen.
- Help Center - Mit Deinem Wissen implementierst Du ein Help Center für unsere Kunden und sorgst dafür, dass dieses regelmäßig mit den wichtigsten Info's gefüllt wird.
- Cross-functional - Du arbeitest eng mit dem Customer Success sowie Product Team zusammen, um Kundenwünsche umzusetzen und unser Produkt von Tag zu Tag zu verbessern.
Du bringst bestenfalls folgendes mit ????
- Neugierde & Berufserfahrung - Du konntest schon erste Erfahrungen im Customer Support sammeln und fühlst Dich im SaaS- sowie B2B Umfeld wohl.
- Konfliktlösefähigkeit - Du bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein mit und bewahrst in neuen sowie stressigen Situationen stets einen kühlen Kopf.
- Software Profi - Der Umgang mit CRM Systemen ist für Dich kein Problem und Du hast ein grundlegendes Interesse für Softwarelösungen.
- Empathie - Mit Deinem guten Kommunikationsvermögen in Deutsch auf Muttersprachenniveau und mit englischen Grundkenntnissen, kannst Du Dich gut in unsere Kunden hineinversetzen.
- Du erhältst Einblicke in das am stärksten finanzierte Start-up im Handwerk und hast die Möglichkeit, uns in einer spannenden Wachstumsphase zu unterstützen.
- Starke Unternehmenskultur, die auf unseren Company Values: Curiosity, Positivity und Best Together basiert.
- Wir schätzen ehrliches Feedback und kontinuierliches Lernen, wobei jeder den Raum bekommt, auch Fehler zu machen.
- Apropos kontinuierliches Lernen: Wir haben ein Jährliches Learning & Development Budget von 1.000€, das zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung genutzt werden kann.
- Die Möglichkeit, dein eigenes Benefit-Paket aus mehr als 35 Partnern wie Urban Sports Club, Blinkist, 7Mind, Ikea und vielen mehr zu erstellen!
- 30 Tage Urlaub, regelmäßige Team und Company Events - sowie vier Company Weeks pro Jahr!
- Unser modernes Büro befindet sich im Herzen von Friedrichshain, zwischen Boxhagener Platz und Warschauer Straße. Du hast aber auch die Möglichkeit, von einem hybriden Arbeitsumfeld (Homeoffice und Remote Work Optionen) zu profitieren.