Jobbeschreibung
Hunkemöller ist mit über 900 Filialen in 19 Ländern und ständiger Expansion der führende europäische Lingerie Retailer! Es ist unsere Leidenschaft für Dessous und Mode sowie unsere inspirierende Einstellung, die uns dazu verholfen hat, die begehrte, globale und soziale Marke zu werden, die wir heute sind.
Unser Team in Gelsenkirchen sucht einen engagierten Customer Service Quality Coach (m/w/d), der dazu beiträgt, unsere Kundenservicequalität auf ein noch höheres Niveau zu heben.
Am Morgen wirfst du einen Blick auf die für den Tag geplanten Aktivitäten: Deine Hauptaufgabe ist die Durchführung von Qualitätsbewertungen, um Verbesserungspotenziale in den Kundengesprächen und -interaktionen der Customer-Service-Mitarbeiter:innen zu identifizieren. Im Laufe des Tages beantwortest du Fragen der Agenten zu den Richtlinien und Verfahren. Außerdem führst du individuelle Feedback- und/oder Coachinggespräche mit den Agenten, um ihre Hard- und Softskills zu verbessern. Wenn nötig, erstellst oder aktualisierst du Inhalte der Wissensdatenbank. Zu deinen Aufgaben gehört es auch, über Möglichkeiten zur Verbesserung unserer Prozesse nachzudenken und Daten zu analysieren, um Schulungsbedarfe abzuleiten.
-
Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice bei der Durchführung von Evaluierungen und der Bereitstellung von Feedback und Coaching.
-
Starke Kommunikationsfähigkeiten gepaart mit (fast) muttersprachlichen Deutsch- und guten Englischkenntnissen.
-
Du bist in der Lage, Daten zu analysieren und Muster zu erkennen, um daraus verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- 40 % Homeoffice-Regelung, bis zu 2 Wochen im Jahr Workation
- Angemessene Vergütung, lukrative Sozialleistungen sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- 25% Personalrabatt auf das gesamte Hunkemöller-Sortiment
- Bike-Leasing, Rabatte bei ca. 1.500 namenhaften Marken, Fitnessstudio-Zuschuss
- Weiterbildung in der „Hunkemöller Academy“ - unserer digitalen Lernplattform
- Talentförderung durch interne Entwicklungsprogramme