Jobbeschreibung
DOKOM21, die regionale Telekommunikationsgesellschaft mit Sitz in Dortmund, gehört seit über 25 Jahren zu den führenden Anbietern in Ihren Anschlussgebieten im Bereich Telekommunikation.
Größter Gesellschafter des Unternehmens ist die Dortmunder Stadtwerke AG (DSW21).
Das Unternehmen beschäftigt über 170 Mitarbeitende. Namhafte Unternehmen vertrauen auf diese Kompetenz.
Zur Verstärkung sucht unser Team Sie als
Kundenbetreuer (m/w/d) mit Fokus der technischen Entstörung in Teilzeit
- Lösungsorientierte und kompetente Beratung unserer Kund*innen; mündlich wie schriftlich
- Sie richten Ihren Service optimal auf unsere Kund*innen und ihre Bedürfnisse aus: Sie sind Ansprechpartner bei technischen Fragen, Störungen und beraten Ihren Kontakt zu Standardprodukten
- Selbständige Durchführung von Entstörungen mittels IT-Tools
- Selbständige und effiziente Beantwortung sämtlicher Anfragen unter zu Hilfenahme von bestehenden IT Systemen, Arbeitsabläufen und Tools
- Kundendatenpflege und Dokumentation in erforderlichen IT-Systemen
- Koordination mit Dienstleistern
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, eine freundliche Stimme und sichere Ausdrucksweise
- Teamfähigkeit, zur gleichen Zeit aber auch selbständige Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigeninitiative
- Technisches Verständnis und sichere PC-Kenntnisse
- Kenntnisse des Telekommunikationsmarktes sind von Vorteil
- Idealerweise Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
- Teilzeit-Arbeitsplatz mit wechselnden Anfangszeiten im Zeitraum Mo - Fr zwischen 08:00 - 18:00 Uhr
- Mobiles Arbeiten
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Einen sicheren Arbeitsplatz am Standort Dortmund bei abwechslungsreicher und verantwortungsvoller Tätigkeit
- Ein motiviertes und offenes Team mit flachen Hierarchien
- Persönliche Mehrwerte, wie z.B.: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, DE-/Firmenticket, rabattierte Tankmöglichkeit, Getränke und Obst, etc.
Unser Versprechen
Wichtigster Erfolgsfaktor sind unsere motivierten, qualifizierten und leistungsorientierten Mitarbeiter*innen. Daher messen wir der zielgerichteten Aus-, Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter*innen eine hohe Bedeutung bei.
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